مهامك
إدارة أنشطة الجودة والتدريب مع ضمان الامتثال للمعايير ومتطلبات العملاء.
تنسيق الإجراءات مع الفرق التشغيلية لضمان فعالية الأنظمة المطبقة.
مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء، وتحديد مجالات التحسين وضمان متابعة خطط العمل.
تنسيق خطط التدريب وفقًا للاحتياجات التشغيلية وأهداف تطوير المهارات.
ضمان متابعة عمليات التدقيق ومراقبة الجودة والإجراءات التصحيحية.
إعداد التقارير وتقديم النتائج والتوصيات إلى أصحاب المصلحة المعنيين.
الملف الشخصي المطلوب للمرشح
مواصفات البحث
خبرة مثبتة في الجودة والتدريب في مركز علاقات العملاء، مع خبرة في القطاع المصرفي أو في إدارة المشاريع المصرفية.
إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة، تحدثاً وكتابة.
الخلفية الأكاديمية: شهادة جامعية (Bac+2) كحد أدنى.
إتقان جيد لمؤشرات الأداء وأدوات الإدارة وعمليات التحسين المستمر.
القيادة، والمهارات التحليلية، والدقة، والتركيز على النتائج.
مهارات تواصل ممتازة والقدرة على توحيد الفرق حول الأهداف المشتركة.
Your tasks
Manage Quality & Training activities while ensuring compliance with standards and customer requirements.
Coordinate actions with operational teams to ensure the effectiveness of deployed systems.
Monitor and analyze performance indicators, identify areas for improvement and ensure follow-up on action plans.
Coordinate training plans according to operational needs and skills development objectives.
Ensure follow-up on audits, quality controls and corrective actions.
prepare reports and present the results and recommendations to the relevant stakeholders.
Desired Candidate Profile
The search profile
Proven experience in Quality and Training in a customer relationship center, with experience in the banking sector or in banking project management.
Fluent English required , both spoken and written.
Academic background: Minimum Bac+2.
Good mastery of performance indicators, management tools and continuous improvement processes.
Leadership, analytical skills, rigor and results orientation.
Excellent communication skills and ability to unite teams around common goals.