Support Analyst Anglophone

CDI Casablanca Salaire : Non spécifié Télétravail fréquent il y a 4 heures
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Tous nos postes sont ouverts au télétravail

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Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail basé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Un avenir que nous voulons plus responsable, plus durable et respectueux de l’environnement en prenant des initiatives concrètes à notre échelle.
Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs.
Et vous, prêts à dire #

ISayYes

Deloitte Extended Services, basé à Casablanca est une filiale à 100% de Deloitte France et constitue un centre de responsabilité à part entière.
En support de différentes member firmes, Deloitte Extended Services mobilise ses talents au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une large palette d'offres : Audit et Risk Advisory, Consulting, juridique & fiscal et fonctions supports. Notre Delivery Center se positionne également comme un centre d'expertises en matière de nouvelles technologies au Maroc ainsi qu'au sein du Groupe Deloitte. Nos consultants et nos experts travaillent sur des projets de grande envergure, avec une diversité de missions et de secteurs à l’échelle internationale.
Rejoignez l’un des leaders du Conseil à l’international !

Missions :

- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels, E-mail, Formulaire, Chat, .. ) ;
- Assurer un premier niveau de support en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en orientant les clients.
- Conseiller et assister les utilisateurs par téléphone en leur apportant des réponses claires à leurs demandes.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes pour garantir la satisfaction client.
- Gérer l'escalade des demandes entre les différents niveau de support.
- Participation à la mise en place et l’amélioration des processus de support.

Profil Recherché

- Bac +3 en Informatique ou finance.
- Parfaite maitrise du français et anglais à l’orale comme à l’écrit.
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs multiples.
- Capacité à identifier rapidement les besoins clients.
- Excellente approche client et forte qualités relationnelles.
- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Connaissance des outils informatiques .
- Connaissance des outils de CRM et des technologies de service client.
- Connaissance des ERP.
- Esprit d'équipe
- Sens de l'écoute
Mon statut
Non disponible
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