Nous recherchons au sein d'Intelcia IT Solutions un Customer Success Project Manager (H/F) pour assurer la gestion et le suivi de la satisfaction de son portefeuille clients.

Ce portefeuille compte aujourd’hui des grands, moyens et petits comptes. Vous serez le garant de la satisfaction de ces clients et du respect des engagements contractuels pris en phase de maintenance des plateformes logicielles déployés.

Missions :

• Assurer un contrôle et un suivi régulier et mécanisé de l’activité des projets en phase post-production par la mise en place d’indicateurs de qualité et de satisfaction,
• Superviser et piloter les incidents majeurs (échanges réguliers avec les équipes, reporting, création de process de gestion de crise, industrialisation de la communication client…)
• Optimiser les étapes du projet et intégrer une amélioration continue : cadrage, planification, budget, suivi contractuel, déploiements...
• Développer une relation de confiance et des points de rencontres réguliers avec l’ensemble du portefeuille clients,
• Être garant de la preuve de la valeur des actions engagées par l’équipe Customer Success (reporting régulier, appels, rendez-vous…),
• Qualifier et adresser avec assiduité et agilité toute problématique client pouvant impacter des phases commerciales.

Compétences requises :

• Traiter les tickets JIRA, les mails du client et planifier les comités de suivi et les animer,
• Planifier les mises en recette, les mises en production,
• Identifier les besoins en évolutions du client et les transmettre au business développement, Alimenter JIRA avec les user stories des évolutions commandées par le client,
• Rédiger une spécification, faire un planning, animer des ateliers au besoin.

Environnement technique :

Vous avec des connaissances techniques suivantes :

• Code PHP ou java, env. dev, recette, prod, SQL, Excel, etc.

Profil :

• Vous êtes issu(e) d’une formation BAC+4/5 (Ecole de commerce ou d’ingénieur, parcours universitaire) et vous justifiez idéalement d’une expérience client réussie,
• Vous avez le sens du terrain et êtes doté(e) d’une vision d’ensemble,
• Problem-Solver et pédagogue, vous êtes doué(e) pour rassurer un client en toute situation,
• Votre goût pour l’optimisation et la satisfaction clients sont vos atouts.