The inbound call center agent is responsible for answering incoming customer calls. Their role is to identify customer needs and provide a solution as quickly as possible. Sometimes, they may also need to close sales. Reporting to the team leader, their main responsibilities include: receiving incoming customer calls, actively listening to callers, identifying their needs, analyzing their requests and directing them appropriately, maintaining the highest quality of customer service, and ensuring the achievement of the project's quantitative and qualitative objectives. Before taking on the role, comprehensive training is provided to prepare them for the responsibilities entrusted to them.
Desired Candidate Profile
Perfect command of the French language, with excellent oral and written communication skills. Strong argumentation skills. Commercial acumen. Excellent listening skills. Demonstrated empathy. Experience in telemarketing (inbound calls) is desirable.
يتولى وكيل مركز الاتصالات الواردة مسؤولية الرد على مكالمات العملاء الواردة. ويتمثل دوره في تحديد احتياجات العملاء وتقديم الحلول في أسرع وقت ممكن. وفي بعض الأحيان، قد يحتاج أيضًا إلى إتمام عمليات البيع. وتشمل مسؤولياته الرئيسية، تحت إشراف قائد الفريق: استقبال مكالمات العملاء الواردة، والاستماع بفاعلية إلى المتصلين، وتحديد احتياجاتهم، وتحليل طلباتهم وتوجيهها بشكل مناسب، والحفاظ على أعلى مستويات جودة خدمة العملاء، وضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع. وقبل استلام المهام، يتم توفير تدريب شامل لإعدادهم للمسؤوليات الموكلة إليهم.
المواصفات المطلوبة في المرشح
إتقان تام للغة الفرنسية، مع مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي. مهارات قوية في الإقناع. حس تجاري عالي. مهارات استماع ممتازة. إظهار التعاطف. يُفضل وجود خبرة في التسويق عبر الهاتف (المكالمات الواردة).