Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa

Conçu dans un style contemporain, l'hôtel 5 étoiles Sofitel Marrakech P I & Spa est un espace de calme et de volupté au milieu d'un somptueux jardin avec vue sur les montagnes de l'Atlas.

• Définir la stratégie commerciale avec le Directeur Général, la Directrice RM et La Directrice des Ventes : segments de marchés prioritaires, nationalités
• Pilotez la stratégie commerciale & Marketing Digital et participez activement à la fidélisation des clients et au développement de nouveaux marchés (Corporate, MICE et grands comptes) en coordination avec son équipe
• Définir la stratégie de communication & Marketing Digital de l’hôtel et piloter sa mise en œuvre tout en respectant la vision du groupe ACCOR
• Mettre au point de nouveaux programmes et de nouvelles stratégies commerciale et évaluer leur efficacité
• Etablir le calendrier périodique (Annuel, semestriel et trimestriel) des événements avec la Responsable Events et l’approuver avec la Direction Générale
• S’assurer de la bonne organisation et le bon déroulement des événements au sein de l’hôtel et leur médiatisation avec la responsable Events
• Assurer une veille concurrentielle permanente et analyser les nouvelles tendances du marché
• Analyser et contrôler le développement de la part de marché : reporting mensuel, élaboration de tableaux de bord…
• Définir avec le responsable com & PR une ligne éditoriale adaptée à la cible de la clientèle
• Accompagner le responsable com & Marketing Digital dans la gestion des comptes de l’hôtel sur les réseaux sociaux, l’animation et le développement de ces différentes communautés
• Développer des relations et créer la connexion avec nos partenaires fidèles afin de fournir un service personnalisé et une expérience sur mesure
• Participer dans le processus de recrutement et de formation de son équipe
• Animer les entretiens de feedbacks annuels de son équipe
• Participer à l’amélioration la E-réputation et la notoriété de l’hôtel
• Constituer et alimenter une base de contacts externes (agence de communication, influenceuses...)
• Respecter les normes d’hygiène et sécurité
• Participer au recrutement des clients ALL
• Alimenter la base de données des préférences clients
• Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
• Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
• Répondre et gérer les réclamations clients
• Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaire
• S’assurer directement de la satisfaction client et suppléer son équipe