​​​Profil : Bac + 2 en informatique.



Expérience : 2 ans et plus.



Responsabilités :

• Installation, configuration et déploiement de postes de travail, ordinateurs portables et périphériques.

• Application des correctifs de sécurité.

• Exécution d'analyses antivirus et maintenance régulière.

• Identification et diagnostic des problèmes techniques.

• Mise en œuvre de solutions pour résoudre les incidents.

• Suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en garantissant le respect des délais.

• Mise à jour régulière du statut des incidents dans le système de suivi (ServiceNow).

• Maîtrise des outils collaboratifs Office 365.

• Contribution aux déploiements IT dans son domaine d'intervention.

• Collaboration avec les équipes métier locales pour la conduite du changement.

• Pilotage des mises à jour de système d'exploitation et autres changements techniques.

Responsabilités :

• Support Technique : Assurer le support technique de première ligne pour les utilisateurs locaux, résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Maintenance : Effectuer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, réseaux).
• Installation et Configuration : Installer et configurer les nouveaux matériels et logiciels, ainsi que les mises à jour nécessaires.
• Gestion des Incidents : Gérer les incidents et les demandes via un système de ticketing, en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution.
• Formation des Utilisateurs : Former les utilisateurs aux bonnes pratiques et à l'utilisation des outils informatiques de l'entreprise.
• Sécurité : Assurer la sécurité des systèmes informatiques en appliquant les politiques de sécurité de l'entreprise et en surveillant les menaces potentielles.

Compétences Requises :

• Compétences Techniques : Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des logiciels bureautiques, et des réseaux informatiques.
• Résolution de Problèmes : Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Communication : Excellentes compétences en communication pour interagir avec les utilisateurs et expliquer les solutions techniques.
• Organisation : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les demandes de support.
• Autonomie : Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes.

Formation et Expérience :

• Formation : Diplôme en informatique ou en technologies de l'information, ou une expérience équivalente.
• Expérience : Expérience préalable en support technique ou en administration des systèmes est souhaitée.