Notre cabinet de recrutement est à la recherche d'un(e) Team Leader bilingue (Français/Italien) expérimenté pour le compte d'un de nos clients, un acteur majeur dans le secteur de la relation client.

Missions principales :

• Superviser et motiver une équipe d'agents en centre d'appel pour garantir l'atteinte des objectifs de performance.
• Assurer la formation et le développement continu des agents pour maintenir un haut niveau de service.
• Gérer la performance individuelle et collective de l'équipe, en effectuant des évaluations régulières.
• Veiller à l'application des procédures et à la qualité des appels, tout en garantissant la satisfaction client.
• Collaborer étroitement avec la direction pour l'optimisation des processus et l'amélioration continue.

Profil recherché :

• Expérience d'au moins 5 ans en tant que Team Leader dans un centre d'appel.
• Maîtrise parfaite de l'italien et du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Excellentes compétences en leadership, communication, et gestion du stress.
• Capacité à motiver une équipe et à atteindre des objectifs ambitieux.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant et multiculturel.
• L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance.
• Un package salarial attractif, en fonction de l'expérience.