Notre cabinet de recrutement est à la recherche d'un(e) Team Leader bilingue (Français/Italien) expérimenté pour le compte d'un de nos clients, un acteur majeur dans le secteur de la relation client.
Missions principales :
- Superviser et motiver une équipe d'agents en centre d'appel pour garantir l'atteinte des objectifs de performance.
- Assurer la formation et le développement continu des agents pour maintenir un haut niveau de service.
- Gérer la performance individuelle et collective de l'équipe, en effectuant des évaluations régulières.
- Veiller à l'application des procédures et à la qualité des appels, tout en garantissant la satisfaction client.
- Collaborer étroitement avec la direction pour l'optimisation des processus et l'amélioration continue.
Profil recherché :
- Expérience d'au moins 5 ans en tant que Team Leader dans un centre d'appel.
- Maîtrise parfaite de l'italien et du français, à l'écrit comme à l'oral.
- Excellentes compétences en leadership, communication, et gestion du stress.
- Capacité à motiver une équipe et à atteindre des objectifs ambitieux.
Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant et multiculturel.
- L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance.
- Un package salarial attractif, en fonction de l'expérience.