Senior Team Leader

Notre cabinet de recrutement est à la recherche d'un(e) Team Leader bilingue (Français/Italien) expérimenté pour le compte d'un de nos clients, un acteur majeur dans le secteur de la relation client.


Missions principales :


  • Superviser et motiver une équipe d'agents en centre d'appel pour garantir l'atteinte des objectifs de performance.
  • Assurer la formation et le développement continu des agents pour maintenir un haut niveau de service.
  • Gérer la performance individuelle et collective de l'équipe, en effectuant des évaluations régulières.
  • Veiller à l'application des procédures et à la qualité des appels, tout en garantissant la satisfaction client.
  • Collaborer étroitement avec la direction pour l'optimisation des processus et l'amélioration continue.


Profil recherché :


  • Expérience d'au moins 5 ans en tant que Team Leader dans un centre d'appel.
  • Maîtrise parfaite de l'italien et du français, à l'écrit comme à l'oral.
  • Excellentes compétences en leadership, communication, et gestion du stress.
  • Capacité à motiver une équipe et à atteindre des objectifs ambitieux.


Ce que nous offrons :


  • Un environnement de travail stimulant et multiculturel.
  • L'opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance.
  • Un package salarial attractif, en fonction de l'expérience.


Post date: 28 August 2024
Publisher: LinkedIn
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