Dans le cadre du développement de nos activités,Nous recrutons un Responsable gestion relation client .

Sous la supervision du directeur général, vous devrez être capable de :

• Définir la politique du département dans le respect du cadrage stratégique donné par le Directeur

• Traduire le cadrage de sa direction en objectifs d'activité pour son entité

• Définir les plans d'actions de mise en œuvre

• Communiquer les objectifs et plans d'actions à son équipe

• Gérer l’équipe des agents de confirmation de commandes pour atteindre les objectifs tracés

• Manager et animer votre équipe et veiller au maintien et au développement de leurs compétences

• Piloter les activités par la mise en place de tableaux de bord, le suivi d'indicateurs et la mise en place d'actions correctives si nécessaire.

• Collaborer avec les autres services pour améliorer l'expérience client.

• Gérer les réclamations Clients

• Remonter le reporting de l’activité au directeur

•Faire le suivi avec les agents de livraison et l'opérateur du transport .

•Assurer le rapprochement bancaire

Profil

• Bac +3 et plus

Une première expérience en Management, Relation client, vente, etc…est souhaitable

• Vous êtes orienté(e) client et avez un bon relationnel et une aisance à l’oral.

• Vous savez travailler en équipe et êtes pédagogue.

• Vous êtes force de proposition et avez pour objectif la satisfaction client.

• Vous êtes rigoureux(se), dynamique, et ouvert(e).