• Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
• Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
• Piloter les interfaces avec les autres services ou projets.
• Assurer le suivi financier des contrats.

• Identifier et anticiper les risques pouvant impacter le centre de service et mettre en place les actions nécessaires

• Déterminer et mettre en place les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
• Assurer la gestion des projets et programmes
• Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
• Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
• Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances
• Travaille en synergie avec les skills center managers afin d’anticiper les besoins en ressources, leur rotation, les plans de backup.
• Avant-Vente : il peut prendrelaresponsabilité de proposition d’avant-vente : définit la stratégie de réponse; supervise la rédaction de l'argumentairetechnique, fonctionnels ou méthodologique, lesévaluation de charges ;pilote la bonne exécution du processAvant-vente,participe à lasoutenanceorale

Compétences techniques / Savoir-faire

• Techniques de gestion de projet
• Méthodologie projet (Cycle en V, Agile/Safe, Lean)
• A Déjà piloté des projets dans le cadre de la mise en place de plateformes digitales (intégration de solutions tierces, déploiement continue, automatisation)
• Expérience prouvée dans le pilotage de projet en mode Nearshore (ou équipes distribuées géographiquement)
• Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, …)
• familier avec les démarches qualité et les approches DevSecOps
• Projets d'intégration, méthodes, outils et normes de conception et de développement
• Animation de réunions client et de comité de pilotage
• Animation d'équipe, encadrement opérationnel
• Élaboration de propositions commerciales et / ou de réponses à appels d'offres
• Rédaction de documents projet (CR de réunion, CR de COPIL, etc.,), techniques, commerciaux, contractuels
• Maîtrise de l'anglais obligatoire