À propos de nous
Implanté depuis plus de 25 ans, le Groupe Mentor regroupe près de 2 400 collaborateurs en France et à l’international. Le Groupe s'efforce de répondre aux besoins premiers des clients en intervenant dans de nombreux domaines d’activité tels que l’immobilier, la finance, les nouvelles technologies, le recrutement, l’alimentaire, la médecine esthétique…
Filiale du Groupe Mentor à Tanger,
Supleor a pour vocation de
densifier et de
renforcer toutes les activités support de la holding et de ses filiales.
Véritable force, les équipes
Supleor permettent d’
optimiser et d’
absorber un volume de travail considérable. Tous les
métiers essentiels à la bonne marche de l’entreprise sont représentés afin de fluidifier le quotidien et de toujours s’adapter aux fluctuations de l’activité.
Réactivité et
justesse sont les piliers de
Supleor.
Dans le cadre de son soutien à l'une des filiales du groupe,
Supleor recherche aujourd’hui
un(e) Manager Téléprospecteur
Mission
Atteindre les objectifs individuels et collectifs de prospection téléphonique, notamment en termes de volume d'appels et de rendez-vous qualifiés fixés. Former, motiver et suivi des performances de l'équipe.
Les tâches
- Gestion d'équipe et organisation :
- Encadrer, recruter, former, et accompagner les équipes en continu.
- Organiser les plannings (pointage, absences, retards) et calculer les primes.
- Mettre en place des stratégies de motivation et organiser des challenges pour stimuler la performance.
- Assurer la cohésion, la qualité de service et un bon climat de travail.
- Suivi des performances et reporting :
- Suivre quotidiennement les objectifs et analyser les résultats via des reportings réguliers.
- Fixer les objectifs individuels, évaluer les performances et proposer des actions correctives si nécessaire.
- Préparer des rapports de performance pour la direction et participer à des réunions commerciales.
- Optimisation des outils et processus :
- Mettre à jour et superviser l’utilisation des outils de gestion d’appels.
- Rédiger et ajuster les scripts d'appel, analyser les résultats des campagnes et proposer des améliorations.
- Être un support pour les équipes en cas de besoin (écoutes, reprises de communication) et proposer des optimisations pour le fonctionnement global.
Profil
Formations
Bac +3/5 en commerce, management
Qualités Personnelles Et Professionnelles
- Aptitude à travailler dans un environnement orienté vers les résultats et à gérer le stress lié aux objectifs.
- Leadership et écoute active
- Organisation et gestion du temps
Compétences Et Aptitudes Requises
- Maîtrise des techniques de communication verbale et écrite, avec une capacité à influencer et convaincre.
- Compétence pour analyser les performances et proposer des solutions d'amélioration
- Capacité à encadrer, motiver et gérer une équipe de téléprospecteurs..
- Aisance avec l'outil informatique
- Matrise de la langue Française
Expérience Professionnelle
Expérience dans un poste similaire ou dans un plateau de vente
Référence de l'offre : 1y1fmsgooq