Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo !

#BELIMITLESS

Tâches principales : 

• Répondre et traiter toutes les demandes de réservation de chambres entrantes et sortantes, conformément aux normes et procédures de l’hôtel.

  
  

• Attirer les clients et les fidéliser, en leur offrant un service distinctif grâce à des compétences en communication et en vente, afin d’améliorer l’image de l’hôtel et d’augmenter les revenus.

  
  

• Reconnaître les clients potentiels et transmettre l’information au département des ventes.

  
  

• Reconnaître les invités VIP et appliquer les politiques concernées. 

  
  

• Entretenir une bonne relation commerciale avec tous les réservataires : clients/entreprises/agences. 

  
  

• Promouvoir les programmes de fidélité Accor et les promotions hôtelières. 

  
  

• Respecter la vie privée des clients et la confidentialité des informations. 

  
  

• Gérer toute plainte d’un client de manière professionnelle, en l’assumant, en la résolvant à la satisfaction du client et en l’enregistrant.

  
  

• Signaler tous les commentaires ou plaintes des clients. 

  
  

• Appeler le superviseur ou le gestionnaire pour obtenir des conseils dans les cas graves ou si une approbation est requise.  

  
  

• Utiliser correctement les règles de l’étiquette téléphonique selon les normes Sofitel.

  
  

• Avoir une parfaite connaissance des types de chambres et de la structure tarifaire. 

  
  

• S’assurer de l’exactitude de toutes les informations de réservation saisies dans le PMS.

  
  

• Maintenir un historique précis des clients. 

  
  

• Avoir une parfaite connaissance de la configuration et des produits de l’hôtel.

  
  

• Atteindre la performance des outils de qualité et du yield management. 

  
  

• Connaître les concurrents et recueillir des informations sur leurs activités et leurs ventes.  

  
  

• Fournir des rapports et des statistiques actualisés à la direction et à d’autres départements.

  
  

• Suivre les disponibilités et les tableaux tarifaires sur TARS et d’autres systèmes / canaux de réservation.

  
  

• Maintenir la base de données pour le suivi de l’ATACS.

  
  

• Suivre les check-lists quotidiennes. 

  
  

• Pour accomplir des tâches administratives et de classement. 

  
  

• Utiliser et maintenir correctement le système de communication de réservation (téléphone, fax, e-mail). 

  
  

• Connaître et suivre les procédures d’urgence et de sécurité.

  
  

• Respecter les procédures de manutention des clés. 

  
  

• Respecter les procédures des objets trouvés. 

  
  

• Lire et mettre à jour les journaux de bord. 

  
  

• Maintenir un niveau de stock approprié pour le bon déroulement des opérations de réservation et initier les réquisitions en conséquence. 

  
  

• Maintenir une zone de travail propre et bien rangée à tout moment. 

  
  

• Pour être mis à jour avec les derniers changements et actualités administratifs, organisationnels, opérationnels ou autres. 

  
  

• Partager les faits saillants des activités quotidiennes avec le superviseur et le gestionnaire, y compris les opportunités d’invités internes et externes.

  
  

• Maintenir une atmosphère de moral élevé et une relation de travail heureuse au sein de l’équipe.

  
  

• Respecter les échéanciers, les modalités et les délais convenus avec la Direction. 

  
  

• Pour assister à un briefing quotidien avec l’équipe des réservations.

  
  

• Soutenir la formation de l’accueil aux techniques et procédures de réservation.

  
  

• Réaliser des projets spéciaux en fonction des missions. 

  
  

Autres tâches :  

• Se présenter au travail à l’heure en portant l’uniforme et l’insigne nominatif appropriés. Maintenir un niveau élevé d’apparence personnelle et d’hygiène et adhérer aux normes d’apparence de l’hôtel et du département.

  
  

• Fournir un service amical, courtois et professionnel en tout temps. 

  
  

• Entretenir de bonnes relations de travail avec vos collègues et tous les autres départements. 

  
  

• Répondre à tout changement dans le département dicté par les besoins de l’hôtel.

  
  

• Faire preuve de souplesse et étendre les tâches du poste pour s’acquitter de toutes autres tâches et responsabilités raisonnables dans le cadre de la capacité du poste, telles qu’assignées, y compris la réaffectation dans d’autres départements/secteurs si nécessaire, afin de répondre aux demandes de l’entreprise et aux besoins en matière de service à la clientèle.

  
  

• Être polyvalent en sachant gérer une demande de réservation F&B également.  

  
  

• Assister à des formations et à des réunions au besoin. 

  
  

• Les connaissances, compétences et aptitudes suivantes sont requises :
• Le souci du détail, du style et de l'esthétique de l'hôtel est essentiel.
• Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Formation dans le domaine de l’hôtellerie ou dans un domaine similaire.
• 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise moyenne de l’anglais, de l’arabe et du français.

Sofitel Royal Bay Resort Agadir