Description du poste Nous recrutons un consultant support, qui aura comme principales missions :
- Assurer le support hotline de nos progiciels, basé sur Sage 100 (essentiellement de la Gestion Commerciale, la comptabilité et Paie) les autres produits de la gamme seront un plus ;
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement et/ou prendre le contrôle du système à distance ;
- Réaliser les diagnostics des demandes de supports transmises par nos clients/partenaires et être en charge d'y apporter les solutions fonctionnelles et techniques ;
- Apporter des solutions précises aux demandes de support en adéquation avec les engagements de service (Respect des procédures et SLA) ;
- Incrémenter le logiciel de suivi de tickets clients ;
- Apportez un appui technique lors des démonstrations sur les solutions Sage afin de définir le produit répondant aux problématiques exprimées.
- Former les utilisateurs aux solutions Sage ;
- Assister les utilisateurs post démarrage ;
Responsabilités principales Profil :
- Consultant Technico-Fonctionnel Sage 100Cloud H/F de formation en Finance comptabilité ou MIAGE ;
- Vous justifiez d’une expérience de 3ans minimum, acquise dans une fonction de Consultant ou dans un cabinet qui vous permettra d’être rapidement autonome ;
- Avoir idéalement de bonnes connaissances Métiers (Comptabilité, Gestion Commerciale et autres domaines de la gestion d’entreprise) et aussi Techniques (SGBD et autres) ;
- Être extrêmement rigoureux et sensible à la qualité du service rendu ;
- Avoir un excellent sens de la communication et une très bonne présentation ;
- Être parfaitement bilingue Français.