Description du poste :

En tant que Helpdesk Agent, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs et clients, assurant la résolution rapide et efficace des incidents. Votre rôle consistera à offrir une assistance technique de haute qualité et à garantir une satisfaction client optimale.

Responsabilités principales :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, e-mail ou système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 .
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.
• Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances interne.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

Compétences et qualifications requises :

• Expérience confirmée de 2 ans minimum dans un poste similaire.
• Maîtrise souhaitable des environnements Citrix, Azure et VMware.
• Solides compétences en communication en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Excellentes compétences en service client et en résolution de problèmes.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Des opportunités de formation et de développement professionnel.
• Un package salarial compétitif et des avantages attractifs.