Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, visitez https://careers.accor.com/

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Votre rôle :

Relevant du Front Office Manager, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent : 

• Assurer l’accueil des clients en arrivées tardives et accompagne les VIP dans leurs chambres ;
• Assurer le suivi des arrivées tardives et des départs matinaux ;
• Contrôler les fiches de police et les dossiers des clients en arrivées tardives ;
• Contrôler la liste des V.I.P (attendus, à l’hôtel, en départ) et prendre les mesures nécessaires ;
• Contrôler l’accès aux coffres mis à la disposition de la clientèle et le respect de la procédure ;
• S’assure que les réveils demandés par les clients sont respectés ;
• Contrôler les commandes et le service des petits déjeuners matinaux ;
• Etablir le rapport journalier hébergement et le faire cadrer avec les encaissements ;
• Assurer l’exécution des opérations de clôture des documents de la réception ;
• Il a la responsabilité de l’établissement durant la nuit, notamment la sécurité générale de l’établissement les fermetures et ouvertures des portes les rondes de sécurité l’extinction ou la réduction de l’éclairage, du rallumage le matin et la préservation du patrimoine de l’hôtel ;
• Être responsable de toutes les informations données et s’assure que les services proposés soient en accord avec les règlements en usages ;
• Gérer les réclamations des clients conformément aux procédures mises en place par l’hôtel ;
• Veiller au respect des procédures et des règles de travail en vigueur ;
• Mener à bien l’ensemble de ses missions par une présence permanente sur le terrain ;

Votre expérience et vos compétences incluent :                    

• BAC+2 en Ecole hôtelière ;
• 3 années d’expérience, dont au minimum 1 an dans une fonction équivalente.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, la maitrise d’une autre langue étrangère est souhaitée ;
• Posséder une bonne culture des mécanismes de fidélisation des clients ;
• Maîtrise des outils bureautique Microsoft office ;
• Connaissance du système d’information de l’hôtel ;
• Connaissance de l’organisation de l’hôtel ;
• Maîtrise du fonctionnement des coffres ;
• Connaissance parfaite des produits et points de vente de l’hôtel ;
• Capacité à être ferme et autoritaire pour assumer son rôle d'encadrement d'équipe.
• Excellente présentation ;
• Discrétion ;
• Gestion du stress ;
• Excellent relationnel ; Diplomatie ;
• Sens du détail ; Sens de l'écoute ; Autonomie.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.