Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire.

Rejoignez-nous pour sublimer cette expérience unique en en faisant partie d'une équipe dédiée à l'art de vivre à la française.

Le Responsable Formation de l'Hôtel Sofitel Marrakech Palais Impérial & Spa a pour mission de développer les compétences des équipes en adéquation avec les objectifs stratégiques de l'hôtel et du groupe Accor.

Voici un aperçu des principales responsabilités :

???? Identification des besoins en formation : Mise en place d'outils pertinents pour identifier les besoins de formation en fonction des enjeux de l'hôtel et des attentes des clients.
???? Analyse approfondie des besoins : Étude détaillée des besoins en formation pour cerner les compétences à renforcer ou développer au sein des équipes.
???? Élaboration du plan de formation : Création d’un plan de formation personnalisé, en lien avec le référentiel de compétences du leadership du groupe Accor.
???? Conception de supports de formation : Développement de supports interactifs et engageants pour maximiser l’impact des sessions de formation.
???? Partenariats externes : Gestion des relations avec des prestataires externes, écoles et universités pour enrichir l’offre de formation.
???? Animation des formations : Animation des sessions de formation en interne, en veillant à l’implication et la motivation des participants.
???? Évaluation de l’efficacité : Suivi de l'impact des formations avec des évaluations à chaud et à froid, pour adapter les actions futures.
???? Gestion du budget formation : Maîtrise du budget alloué aux actions de formation, en garantissant un retour sur investissement optimal.
???? Innovation pédagogique : Mise en place de méthodes d’apprentissage modernes, pratiques et adaptées aux besoins des collaborateurs (e-learning, podcasts, vidéos).
???? Suivi de la performance : Mise en place de KPIs pour suivre l’évolution des compétences et l'impact des formations sur la performance des équipes.
???? Gestion des stagiaires : Recrutement, intégration et suivi des stagiaires pour leur offrir une expérience enrichissante.
???? Amélioration de la satisfaction client : Formation des équipes pour répondre de manière proactive aux demandes et réclamations des clients.
???? Contribution à la stratégie globale : Participation à la stratégie de performance du groupe Accor et du propriétaire, en alignant les actions de formation avec les objectifs à long terme.
???? Gestion de l’e-réputation : Participation à l’amélioration de la notoriété de l’hôtel en garantissant un service de qualité, contribuant ainsi à une e-réputation positive.

Compétences linguistiques et expérience
???? Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, indispensable pour interagir avec une clientèle internationale et former des équipes multiculturelles.
???? Expérience dans l'hôtellerie de luxe : Expertise dans la gestion de la formation dans des environnements exigeants, où l'excellence du service est primordiale.
???? Formation supérieure en Ressources Humaines ou Hôtellerie : Formation académique solide pour une gestion optimale des compétences et du développement humain dans le secteur de l'hôtellerie.

Informations complémentaires

• Treizième mois inclus.
• Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge.
• Assurance maladie.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages Spécifiques.
• Et bien plus encore...