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Front Office Manager

Morocco

  • S'assurer que tous les employés du Front Office respectent la promesse de la marque et fournissent un service exceptionnel aux clients à tout moment.

  • S'assurer que les objectifs fixés pour les scores d'enquête de satisfaction client sont atteints.

  • S'assurer que les employés du Front Office fournissent un excellent service aux clients internes selon les besoins.

  • Aider à accueillir et à enregistrer les clients VIP et en séjour long, en veillant à ce qu'ils soient accueillis par un AM, AFOM ou GEM.

  • S'assurer que tous les employés du Front Office sont au courant des promotions, des politiques et d'autres informations importantes.

  • S'assurer que tous les employés du Front Office connaissent les produits et services de l'hôtel.

  • Mettre en œuvre des programmes de reconnaissance des clients et maintenir une base de données pertinente sur l'historique des clients.

  • Gérer toutes les plaintes des clients de manière courtoise et efficace, en veillant à ce que les problèmes soient résolus de manière satisfaisante.

  • Maintenir des interactions positives avec les clients et les collègues en établissant de bonnes relations de travail.

  • Vérifier personnellement et fréquemment que les clients reçoivent le meilleur service possible lors de l'enregistrement et du départ.

  • Travailler en étroite collaboration avec d'autres personnels de direction de manière solidaire et flexible, en se concentrant sur le succès global de l'hôtel et la satisfaction des clients

  • Effectuer des inspections fréquentes et approfondies des chambres et des zones des chambres en général avec HK Manager et d'autres Assistants Managers - Front Office.



  • Diplôme en hôtellerie

  • Expérience confirmée de 5 ans dans un poste similaire.

  • Excellentes compétences en gestion d’équipe et en service client.

  • Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera,… etc.).

  • Excellentes compétences en communication en français et en anglais ; une troisième langue est un atout.

  • Sens de l’organisation, gestion du stress et esprit d’initiative.

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Post date: 10 April 2025
Publisher: Bayt
Post date: 10 April 2025
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