Le CRM Manager est responsable de la gestion, de l’optimisation et du développement des stratégies de relation client à travers les canaux digitaux (emailing, SMS, push notifications, etc.). Il/elle vise à améliorer la fidélisation client, augmenter la valeur client (CLV) et renforcer l’engagement.
Missions et responsabilités :Stratégie CRM : - Définir et piloter la stratégie CRM en lien avec les objectifs marketing et commerciaux.
- Segmenter la base de données clients pour proposer des actions personnalisées et ciblées.
- Mettre en place des parcours clients automatisés et personnalisés (marketing automation).
Outils et data : - Administrer la plateforme CRM (ex. : Salesforce, HubSpot, Adobe Campaign, etc.).
- Coordonner la collecte, le nettoyage et l’analyse des données clients.
- Travailler en lien avec les équipes Data et IT pour garantir la qualité des données.
Campagnes & reporting : - Concevoir, planifier et exécuter des campagnes CRM multicanal.
- Analyser la performance des campagnes (taux d’ouverture, de clic, de conversion, etc.).
- Proposer des optimisations continues sur les parcours clients et les messages.
Coordination : - Collaborer avec les équipes marketing, communication, produit, data et service client.
- Assurer une veille concurrentielle sur les bonnes pratiques en matière de CRM et de fidélisation.
Profil recherché :Formation :- Bac +5 en marketing, digital, commerce ou data.
Expérience :- 5 ans d’expérience en CRM, marketing relationnel ou digital marketing.
Compétences techniques : - Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, Adobe Campaign, etc.).
- Maîtrise des outils d’emailing, marketing automation et de segmentation.
- Bonnes bases en data (segmentation, KPIs CRM, RGPD, etc.).