Missions principales Assurer les appels téléphoniques sortants et entrants auprès des parents, étudiants et prospects Présenter l’établissement, ses programmes et ses services de manière claire et professionnelle Répondre aux demandes d’information et orienter les interlocuteurs vers les services concernés Qualifier les contacts et mettre à jour la base de données Prendre des rendez-vous pour l’équipe pédagogique ou commerciale Assurer le suivi des appels et relances téléphoniques Respecter les scripts, procédures internes et objectifs qualitatifs Profil recherché Niveau Bac minimum (Bac +2 souhaité) Expérience en centre d’appels, téléprospection ou relation client souhaitée Très bonne maîtrise du français à l’oral (élocution claire, vocabulaire professionnel) Aisance téléphonique et sens du contact Bonne capacité d’écoute et de persuasion Organisation, rigueur et esprit d’équipe Maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office, CRM est un plus)