Mission principale Le/La billettiste assure la gestion complète des réservations et émissions de titres de transport (principalement aériens), conseille les clients et garantit un service de qualité, fiable et conforme aux standards de l’agence et des compagnies partenaires.
???? Responsabilités et activités ✈️ Billetterie & Réservations Réaliser les réservations aériennes nationales et internationales Émettre, modifier et annuler les billets (aériens, ferroviaires, maritimes si applicable) Gérer les dossiers clients de bout en bout Effectuer les revalidations, remboursements et changements de billets Vérifier la conformité des documents de voyage (passeport, visa, assurance, etc.
) ???? Relation client Accueillir, conseiller et orienter les clients selon leurs besoins Proposer les meilleures options en termes de prix, horaires et itinéraires Assurer un service après-vente de qualité Gérer les réclamations et situations d’urgence (retards, annulations, changements) ???? Gestion administrative & financière Établir les devis et factures Suivre les paiements Mettre à jour les dossiers clients Respecter les procédures internes et les normes IATA Suivi des dossiers entreprises (si portefeuille corporate) ???? Compétences requises Techniques Maîtrise des outils de réservation : GDS (Amadeus obligatoire, Sabre / Galileo appréciés) Bonne connaissance des compagnies aériennes et des règles tarifaires Maîtrise des procédures d’émission, de modification et de remboursement Connaissance des produits touristiques (vols, hôtels, packages, assurances…) Relationnelles Sens du service client Excellente communication Gestion du stress Rigueur et organisation Esprit d’équipe Réactivité et fiabilité ???? Profil recherché Formation en tourisme, hôtellerie, transport aérien ou équivalent Expérience souhaitée : Junior : 1 à 2 ans Confirmé : 3 à 5 ans en billetterie agence ou compagnie aérienne Langues : Français : courant Arabe : courant Anglais : professionnel souhaité