Mission principale Piloter l’ensemble des activités de l’agence afin d’assurer sa performance commerciale, opérationnelle et financière , tout en garantissant une excellente qualité de service client et le respect de la réglementation du secteur du tourisme.
Responsabilités et activités principales 1.
Pilotage et développement commercial Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’agence.
Développer le portefeuille clients (particuliers, entreprises, administrations).
Mettre en place des offres adaptées : billetterie, voyages sur mesure, MICE, Omra & Hajj, tourisme local et international.
Suivre les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité.
Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives.
2. Management et organisation de l’équipe Encadrer, former et motiver l’équipe (billettistes, agents de voyages, back-office).
Organiser le planning, répartir les tâches et fixer les objectifs individuels.
Évaluer les performances et accompagner la montée en compétences.
Veiller à un bon climat social et à la discipline interne.
3. Gestion opérationnelle de l’agence Superviser la production et la vente des prestations touristiques.
Garantir la conformité des dossiers clients (réservations, émissions, facturation).
Gérer les situations complexes : litiges, réclamations, incidents voyageurs.
Veiller au respect des procédures internes et des normes qualité.
4. Gestion financière et administrative Élaborer et suivre le budget de l’agence.
Contrôler les coûts, marges et résultats.
Superviser la facturation, les encaissements et les relances clients.
Assurer la relation avec les partenaires financiers et administratifs.
Suivre les obligations IATA, ONMT, assurances et conformité réglementaire.
5. Relations partenaires et fournisseurs Négocier avec les compagnies aériennes, TO, hôteliers et prestataires.
Suivre les contrats, conditions tarifaires et accords commerciaux.
Assurer une veille marché (tendances, concurrence, nouvelles destinations).
Profil recherché Formation Bac +3 / Bac +5 en tourisme, management, commerce ou gestion.
Expérience Minimum 5 ans d’expérience dans une agence de voyage, dont au moins 2 ans en poste à responsabilité.