وصف الوظيفة
ما الذي يجعلنا Qlik؟
A قائد Gartner® Magic Quadrant™ لمدة 15 عامًا على التوالي, Qlik يحول مناظر البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ، مما يؤدي إلى نتائج أعمال استراتيجية. نخدم أكثر من 40,000 عميل عالمي، ويفتح محتوانا جودة البيانات الشاملة والقدرات المتقدمة للذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي التي تقود إلى قرارات أفضل وبسرعة أكبر.
نتميز في حلول الدمج والحوكمة التي تعمل مع مصادر بيانات متنوعة، وتحليلاتنا في الوقت الحقيقي تكشف أنماط خفية، مما يمكّن الفرق من معالجة التحديات المعقدة واغتنام الفرص الجديدة.
دور محلل أعمال AI لخدمة العملاء
استقبل دورًا محوريًا كمحلل أعمال AI ضمن فريق Customer Success Intelligence وAgentic Ops. ستساهم خبرتك في تحليل البيانات وتوجيه النماذج وتصميم سير العمل بشكل مباشر في المبادرات الاستراتيجية التي تعزز تجربة عملائنا، وتدفع اعتماد المنتج، وتضمن الاحتفاظ بالعملاء. يوفر هذا الدور فرصة مثيرة للعمل على تقاطع البيانات والذكاء الاصطناعي والعمليات كجزء لا يتجزأ من رؤية CS Agentic Ops ومسارها.
ما الذي يجعل هذا الدور مثيرًا للاهتمام؟
كـ محلل أعمال AI لخدمة العملاء ستستمتع بـ:
- تحويل البيانات إلى تأثير: استخدم مهاراتك التحليلية لاكتشاف الاتجاهات والرؤى التي تحسن اتخاذ القرار والأداء عبر مؤسسة نجاح العملاء.
- التعاون في أبهى صوره: شارك مع فرق عبر العمل لحل التحديات وتحقيق الأهداف المشتركة من خلال تصميم وتوثيق تدفقات عمل AI агентic أو أدوات ترشد المهام بشكل ذكي أو تساعد البشر على أداء المهام بشكل أكثر فاعلية.
- ابتكار العمليات: كن من يحدد فرص الأتمتة والكفاءة، مع ضمان أننا نعمل بذكاء وليس بجهد إضافي.
- القيادة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة: تعزيز إنتاجية وفعالية نجاح العملاء من خلال تطوير مطالبات AI قابلة لإعادة الاستخدام أو أتمتة بدون كود/منخفضة الكود تدعم احتياجات الأعمال وإدارة نجاح العملاء على نطاق واسع.
إذا كنت تبحث عن دور يوجه فيه مساهماتك الابتكار ويحدث تأثيرًا حقيقيًا، فهذه هي الفرصة المناسبة لك.إليك كيف ستترك أثرًا:- إنشاء منتجات تحليلية (تطبيقات Qlik ولوحات معلومات ومؤشرات KPI) وتوليد الذكاء من البيانات لدعم استراتيجيات التفاعل مع العملاء واعتمادهم واحتفاظهم.
- صياغة قصص المستخدم التفصيلية والمتطلبات الوظيفية ومواصفات العمليات لسير العمل القائم على AI والموجهة (مثل المراقبة الآلية للحسابات، توجيه التصعيد، تنبيهات مخاطر التجديد، وأتمتة مهام CSM).
- ترجمة احتياجات الأعمال إلى متطلبات منظمة يمكن لفِرَق الهندسة والذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي ومنتجات التنفيذ تنفيذها بثقة.
- تصميم عمليات CS بالحالة الراهنة وخطط سير العمل الموجهة بالوكالة للحالة المستقبلية، موضحًا المحفزات ومنطق القرار ونقاط التناوب والضوابط البشرية.
- توسيع مكتبة مطالبات AI الخاصة بخدمة العملاء من خلال تطوير مدخلات قابلة لإعادة الاستخدام للنماذج التوليدية.
- تحديد مجالات التحسين في العمليات القائمة وإنشاء تدفقات أتمتة بدون كود/منخفضة الكود لتحقيق قابلية التوسع وتنبؤ المخرجات.
سيترك عملك أثرًا ملموسًا في كيفية دعم عملائنا وتحقيق أهداف الإيرادات وتحسين كيفية تشغيلنا باستمرار.نبحث عن زميل لديه:- خلفية تؤهلك للنجاح: درجة البكالوريوس (أو خبرة مكافئة) في الأعمال/إدارة المعلوماتأو علوم البيانات.
- خبرة مثبتة: 2+ سنوات في تحليل البيانات ويفضل في بيئة SaaS أو تكنولوجيا B2B أو نجاح العملاء.
- الكفاءة التقنية: إجادة استخدام Qlik Sense أو أدوات مشابهة (SQL، Tableau، PowerBI)، بالإضافة إلى مهارات Excel المتقدمة. فهم أساسي لبايثون، واجهات برمجة التطبيقات أو هندسة LLM.
- أسس تحليل النظم: معرفة عملية بتحليل وتصميم الأعمال/النظم. خبرة في إنشاء وثائق ذات صلة بما في ذلك مواصفات المتطلبات، مخططات الكيانات والعلاقات، خرائط العمليات أو مخططات تدفق البيانات.
- خبرة AI/Automation: خبرة في هندسة مطالبات AI أو أتمتة بدون كود/منخفضة الكود لتحسين المخرجات من العمليات القائمة.
- تركيز على النتائج: القدرة المثبتة على قيادة التغيير المبتكر وتحقيق نتائج أعمال إيجابية من خلال تحليل البيانات، وتحليل النظم وتصميم العمليات.
- مهارات تواصل بارزة: القدرة على عرض الرؤى بوضوح لأصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين.
الموقع لهذه الوظيفة:بوسطن، ماساتشوستس أو كينغ أوف برشيا، بنسلفانياتوظيف هجين: #LI-Hybridإذا كنت دقيق الملاحظة، ومدفوعًا بالحلالعة وحل المشكلات، ومتحمسًا لتحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ، فنود أن تكون ضمن فريقنا.المزيد عن Qlik ومن نحن:اعرف المزيد عن ‘Life at Qlik’ على وسائل التواصل: Instagram, LinkedIn, YouTube
, and X/Twitter
، وللاطلاع على جميع الفرص الأخرى للانضمام إلينا وقيمنا، راجع صفحة الوظائف لدينا.ماذا نقدم أيضًا؟- تم اختيارنا في 'Americas Greatest Workplaces 2025' من Newsweek: https://rankings.newsweek.com/americas-greatest-workplaces-2025.
- مسارات تطوير مهنية حقيقية وإرشاد وظيفي.
- ثقافة الابتكار والتكنولوجيا والتعاون والانفتاح.
- بيئة عمل مرنة ومتنوعة وعالمية.
التبرع Reback جزء كبير من ثقافتنا. بجانب يوم إضافي لـ “تغيير العالم” ويوم آخر للتطوير الشخصي، نشجع المشاركة في برامج المسؤولية الشركاتية.الراتب والمزايا: نطاق الراتب الأساسي المتوقع لهذا الدور من 85,000 دولار أمريكي إلى 100,000 دولار أمريكي سنويًا. ستعتمد التعويضات النهائية على عوامل مثل موقع المرشح، مهارات العمل، التعليم، الخبرة، واحتياجات الشركة والمنظمة.هذا المنصب مؤهل للحصول على مزايا شاملة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – تغطية طبية، أسنان ورؤية، الحياة والتأمين ضد الإعاقات، تغطية العجز القصير والطويل، إجازة مدفوعة، إجازة أبوية/ولادة مدفوعة، المشاركة في برنامج 401(k) يتضمن مطابقة من الشركة، والعديد من المزايا التطوعية الأخرى.نافذة التقديم: نافذة التقديم مفتوحة لمدة 60 يومًا، لكن يُشجع المتقدمون على التقدُّم في أقرب وقت ممكن. ستتم إزالة الإعلان قبل إغلاق نافذة التقديم إذا تم شغل المنصب.للمناصب في ماساتشوستس: من غير القانون أن يُطلب أو يُدار اختبار كشف الكذب للتوظيف. المعرضون للمخالفة قد يتعرضون لعقوبات جنائية ومسؤولية مدنية.Qlik صاحب عمل يساوي الفرص/إجراء إيجابي. نحن ملتزمون بتعزيز مكان عمل متنوع، عادل وشامل.سيتم النظر في الطلبات المؤهلة للتوظيف دون اعتبار لواقع أو ادعاء: العرق، اللون، الدين، الجنس، التوجه الجنسي، هوية الجنس، الحمل والظروف الطبية المرتبطة، المعلومات الوراثية، الأصل الوطني، العمر، الحالة الاجتماعية، الحالة المحمية كـ محارب قديم، الإعاقة أو أي سمة محمية بقانون قابل للتطبيق. للمقدمين والموظفين في الولايات المتحدة، انتقل إلى موقع وزارة العمل الأمريكية لمراجعة ملصقات فرص العمل المتساوية، بما في ذلك ملصق “اعرف حقوقك” وملصق “شفافية الأجور وعدم التمييز”.إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في التقدم إلى دور بسبب إعاقة، يرجى إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى [اضغط هنا لمشاهدة البريد اﻹلكتروني].
سيتم التعامل مع أي معلومات تقدمها وفقًا لإشعار الخصوصية لتوظيف Qlik. يحق لـ Qlik الرد فقط على الرسائل المتعلقة بطلبات التكيّف.
يستخدم Qlik الذكاء الاصطناعي (مثلاً Talent Intelligence مطوّر من Eightfold) لفرز السير الذاتية وتلخيصها وتقييم المرشحين وتقييمهم لجميع المناصب في Qlik. أي قرار توظيف يتضمن مراجعة بشرية، ولن تعتمد القرارات فقط على وسائل آلية. لأي أسئلة حول هذه الأداة، تواصل مع [اضغط هنا لمشاهدة البريد اﻹلكتروني].
Qlik لا تقبل المساعدة غير المطلوبة من شركات البحث في هذا الفرصة الوظيفية. الرجاء عدم الاتصالات الهاتفية أو الرسائل الإلكترونية. جميع السير الذاتية المرسلة من شركات البحث إلى أي موظف في Qlik عبر البريد الإلكتروني، الإنترنت أو بأي طريقة وبلا اتفاق بحث مكتوب ساري لهذه الوظيفة ستعتبر ملكية خاصة فقط لـ Qlik. لن يتم دفع أي رسوم في حال تم تعيين المرشح عن طريق الإحالة أو بوسائل أخرى.
Job description
What makes us Qlik?
A Gartner® Magic Quadrant™ Leader for 15 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster.
We excel in integration and governance solutions that work with diverse data sources, and our real-time analytics uncover hidden patterns, empowering teams to address complex challenges and seize new opportunities.
The Customer Success AI Business Analyst Role
Step into a pivotal position as an AI Business Analyst within our Customer Success Intelligence and Agentic Ops team. Your experience in data analysis, prompt engineering and workflow design will directly contribute to strategic initiatives that enhance our customers’ experience, drive product adoption and ensure customer retention. This role offers an exciting opportunity to work at the cross roads of data, AI and operations as an integral part of our CS Agentic Ops vision and journey.
What makes this role interesting?
As a Customer Success (CS) AI Business Analyst you'll enjoy:
- Turning data into impact: Use your analytical skills to uncover trends and insights that improve decision-making and enhance performance across the Customer Success Organization.
- Collaboration at its best: Partner with teams across the business to solve challenges and deliver on shared goals by designing and documenting AI agentic workflows or tools that intelligently automate tasks or assist humans to perform tasks more effectively.
- Innovating processes: Be the one who identifies opportunities for automation and efficiency, ensuring we work smarter, not harder.
- Leading with AI and Automation: Boost Customer Success productivity and effectiveness by developing re-usable AI prompts or no-code/low-code automations that support business needs customer success management at-scale.
If you're looking for a role where your contributions fuel innovation and drive real impact, this is the opportunity for you.Here’s how you’ll be making an impact:- Build analytics artifacts (Qlik applications, dashboards and KPIs) and generate intelligence from data to support customer engagement, adoption and retention strategies.
- Author detailed user stories, functional requirements, and process specifications for AI-driven and agentic workflows (e.g. autonomous account monitoring, escalation routing, renewal risk alerts, and CSM task automation).
- Translate business needs into structured requirements that engineering, AI/ML, and product teams can execute against with confidence.
- Map current-state CS processes and design future-state agentic workflows, clearly documenting triggers, decision logic, handoff points, and human-in-the-loop controls.
- Expand the Customer Success AI prompt library by developing, refining or optimizing reusable inputs for generative AI models.
- Identify areas for improvement in existing processes and creating related no-code/low-code automation workflows to achieve scalability and predictability of outputs.
Your work will have a tangible effect on how we support our customers, achieve revenue goals, and continuously improve the way we operate.We’re looking for a teammate with:- A background that sets you up for success: A bachelor’s degree (or equivalent experience) in Business, Information Management or Data Science.
- Proven experience: 2+ years in data analysis preferably in a SaaS, B2B technology or Customer Success environment.
- Technical Proficiency: Proficiency with Qlik Sense or similar tools (SQL, Tableau, PowerBI), plus advanced Excel skills. Basic understanding of Python, APIs or LLM architecture.
- Systems Analysis Foundations: Working knowledge of business/systems analysis and design. Experience creating related documentation including requirements specifications, entity relationship diagrams, process maps or data flow diagrams.
- AI/Automation experience: Experience with AI prompt engineering or no-code/low-code automations to improve outputs from existing processes.
- Outcome-focused: Demonstrated ability to drive innovative change and achieve positive business outcomes through data analysis, systems analysis and process design.
- Communication skills that shine: The ability to clearly present insights to both technical and non-technical stakeholders.
The location for this role is:Boston, MA or King of Prussia, PAHybrid: #LI-HybridIf you’re detail-oriented, motivated by problem-solving, and excited about transforming data into actionable insights, we’d love to have you on the team.More about Qlik and who we are:Find out more about ‘Life at Qlik’ on social: Instagram, LinkedIn, YouTube
, and X/Twitter
, and to see all other opportunities to join us and our values, check out our Careers Page.
What else do we offer?- Named in Newsweek’s ‘Americas Greatest Workplaces 2025’: https://rankings.newsweek.com/americas-greatest-workplaces-2025.
- Genuine career progression pathways and mentoring programs.
- Culture of innovation, technology, collaboration, and openness.
- Flexible, diverse, and international work environment.
Giving back is a huge part of our culture. Alongside an extra “change the world” day plus another for personal development, we also highly encourage participation in our Corporate Responsibility Employee Programs.
Salary and Benefits: The anticipated base salary range for this role is $85,000 USD to $100,000 USD per year. Final compensation offered by Qlik will be based on factors such as the candidate’s location, job-related skills, education, experience, and other business and organizational needs.This position is eligible for comprehensive benefits, including - but not limited to - medical, dental, and vision coverage life and AD&D, short and long-term disability coverage, paid time off, paid parental / maternity leave, participation in a 401(k) program that includes company match, and many other additional voluntary benefits.Application Window: The application window is 60 days, but applicants are encouraged to apply as soon as possible. The posting will be removed before the application window closes if the position is filled.For positions in Massachusetts: It is unlawful to require or administer a lie detector test for employment. Violators are subject to criminal penalties and civil liability.Qlik is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. We are committed to fostering a workplace that is diverse, equitable and inclusive.Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to actual or perceived: race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, pregnancy and related medical conditions, genetic information, national origin, age, marital status, protected veteran status, disability status or any other characteristic protected by applicable law. For United States applicants and employees, go to the US Department of Labor’s website to review the Equal Employment Opportunity Posters, including the “Know Your Rights” and “Pay Transparency Nondiscrimination” posters.If you need assistance applying for a role due to a disability, please submit your request via email to [اضغط هنا لمشاهدة البريد اﻹلكتروني].
Any information you provide will be treated according to Qlik’s Recruitment Privacy Notice
. Qlik may only respond to emails related to accommodation requests.Qlik uses artificial intelligence (e.g. Talent Intelligence developed by Eightfold) to screen and summarize resumes, assess and evaluate candidates, and score candidates for all positions at Qlik. Any hiring decision will involve a human review, and you will not be subject to decisions based solely on automated means. For questions about this tool, contact [اضغط هنا لمشاهدة البريد اﻹلكتروني].Qlik is not accepting unsolicited assistance from search firms for this employment opportunity. Please, no phone calls or emails. All resumes submitted by search firms to any employee at Qlik via-email, the Internet or in any form and/or method without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of Qlik. No fee will be paid in the event the candidate is hired by Qlik as a result of the referral or through other means.