وصف العمل
عن Four Seasons:
يستمد Four Seasons قوته من موظفينا. نحن جماعة من الأفراد الذين يتوقون لأن يصبحوا أفضل، ويدفعون أنفسهم إلى آفاق جديدة، ويعاملون بعضهم البعض كما نود أن نُعامل نحن بالمثل. يخلق أعضاء فريقنا حول العالم تجارب رائعة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة بروح القلب الصادق. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة شركة مميزة.
في Four Seasons، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، وترحيب وجه جديد، ومعاملة الجميع كما نود أن نعامل أنفسنا. سواء عملت معنا، أو أقمت معنا، أو عشت معنا، أو اكتشفت معنا، نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. ذلك ينبع من اعتقادنا أن الحياة تكون أغنى عندما نتواصل حقًا مع الناس والعالم من حولنا.
عن الموقع:
يُعد مَكاناً سورياً في قلب المدينة الحمراء. يقع تماماً بين Medina القديمة في المدينة وجيران Ville Nouvelle العصريين، يرحّب فندق Four Seasons Resort Marrakech بكم كمنتجع يمنحكم واحة ساحرة – 16 هكتاراً (40 فداناً) مليئة بحدائق Moorish وبرك منعشة. هنا، تتحد القيم التقليدية والراحة المعاصرة. اختبروا الاسترخاء الحقيقي في منتجعنا المغربي، دعوا الأطفال يلعبون في قصبة خاصة بهم، واستمتعوا بإطلالات على جبال أطلس من تراسك الخاص.
المشرف/المشرفة على الاستقبال مسؤول عن استقبال مكالمات الفندق، سواء كانت داخلية أو خارجية. يدير أخذ منبهات ويضمن أيضًا متابعة فاكسات العملاء داخل الفندق.
علـيه/عليها معرفة مواعيد افتتاح وإغلاق مختلف نقاط البيع ونوع الخدمة التي يقدمها كل قسم.
هو/هي تحت إشراف إدارة قسمه/قسمها: المشرف والمسؤول.
يجب أن يظهر/تظهر المشرفة على الاستقبال روح فريق عالية، ومظهر ممتاز، ونطق جيد ومهارات تواصل جيدة لتلبية توقعات عملاء عاليي المستوى.
يجب أن يمتلك/ تمتلك المشرفة على الاستقبال أيضًا مهارات حاسوبية جيدة، حيث سيتم استخدام برامج مثل Word وExcel وInternet وOpera.
الوظائف الأساسية :
1. تقديم خدمة لطيفة وفعالة ومهنية للعملاء وفق معايير Four Seasons
2. الرد على جميع المكالمات بطريقة لطيفة باستخدام اسم العميل الداخلي أو الخارجي، وربطها بالمنصب المطلوب وفق طلبه.
3. إجراء والمتابعة لمكالمات الإيقاظ لضيوف الفندق.
4. إدارة طلبات
Job description
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
A GARDEN SANCTUARY IN THE HEART OF THE RED CITY. Perfectly situated between the city’s ancient medina and the cosmopolitan neighbourhoods of the Ville Nouvelle, Four Seasons Resort Marrakech welcomes you with a blissful retreat – 16 hectares (40 acres) filled with Moorish gardens and refreshing pools. Here, traditional values and contemporary comforts unite. Experience true relaxation at our Moroccan spa, let the kids play in their very own kasbah, and take in views of the Atlas Mountains from your private terrace.
Le/la Standardiste est en charge de la réception des appels de l’hôtel, qu’il s’agisse d’appels internes ou externes. gère la prise de réveils et assure également le suivi des faxes clients au sein de l’hôtel.
Il/ elle doit connaître parfaitement les horaires d’ouverture et de fermeture des différents points de vente ainsi que le type de prestation proposé par chacun des services respectifs.
Il/elle est sous la responsabilité de l’encadrement de son service : Superviseur et Responsable.
Le/la standardiste doit faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation, avoir une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.
Le/la Standardiste doit également posséder de bonnes compétences informatiques, puisqu’il/elle est amené(e) à utiliser différents logiciels tels que Word, Excel, Internet et Opera.
FONCTIONS ESSENTIELLES :
1. Offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux standards Four Seasons
2. Répondre à tous les appels de manière plaisante en utilisant le nom du client interne ou externe, et en mettant en relation avec le poste désiré en fonction de sa requête.
3. Faire et effectuer le suivi des appels de réveil pour les clients de l’hôtel.
4. Gérer les demandes des «Ne pas déranger», des postes occupés, des transferts d’appels, des mises en attente, des appels en attente, des Diverts (dérivation des appels d’une chambre à une autre), des COS, des NCOS7 et des mises en relation avec les messageries
vocales.
5. Savoir organiser une conférence Call.
6. Coordonner les requêtes téléphoniques spéciales pour des clients que ce soit dans leur
chambre ou en salle de réunion.
7. Assister les clients dans leurs appels locaux, nationaux ou internationaux.
8. Effectuer la facturation des clients en salle de réunion concernant les ouvertures de lignes téléphoniques, fax et accès internet.
9. Agir en cas de situation d’urgence ou de sécurité dans l’hôtel.
10. Informer un superviseur ou responsable des plaintes et commentaires clients et faire les efforts appropriés.
11. Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches.
FONCTIONS SECONDAIRES :
1. Donner des informations générales à tous les appelants et à se familiariser avec les services de l’hôtel, les heures d’opérations, les activités journalières, les fonctions spéciales, etc.
2. Rapporter et mettre sous fichiers tous les problèmes et les maintenances téléphoniques.
3. Assister le chef de service dans la réconciliation des factures du mois.
4. Maintenir en bon état d’usage les équipements téléphoniques