أَنْتَ تَعْمَل من أجل الجودة والخدمة العظيمة. هذا سيُحسّن حياة عملائنا.

هل تود أن تصبح جزءاً من أكثر الشركات الدولية في العالم؟

شركة تميزت بالتسليم عبر الحدود في عام 1969 وتعمل الآن في أكثر من 220 دولة ومنطقة حول العالم. هل تريد أن تكون جزءاً من شركة توصل الناس حول العالم؟ وكلما ربطنا أكثر بين الناس، ستتحسن الحياة على كوكبنا.

انضم إلى فريقنا وتعرّف كيف أن شبكة دولية تركز على الخدمة والجودة والاستدامة قادرة على ربط الناس وتحسين الحياة من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، بل لكل عضو في فريقنا أيضاً. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا والناس المتحمسين وهدفنا، يرجى زيارة www.dpdhl.jobs/express"

عَنِ الْدَوْر:

دعم نمو المبيعات من خلال تأهيل العملاء المحتملين وإعادة توصيف عملاء متعددين القنوات عبر مكالمات صادرة. يتركز الدور على تحديد فرص الإيرادات وتقييم إمكانات العميل وتوليد فرص مبيعات مؤهلة مع الحفاظ على معلومات العميل بدقة وتقديم خدمة عملاء متميزة.

مَهَامُّكَ:

• الاتصال بالعملاء المحتملين المخصصين من خلال نظام إدارة المبيعات وتنفيذ خطة الاتصالات التي قدمها الإدارة.
• تأهيل العملاء وتحديد فرص الأعمال من خلال أنشطة هاتفية صادرة.
• إعادة توصيف عملاء متعددين القنوات وتحديد عملاء محتملين مؤهَّلين لفرص الترقي.
• تقييم احتياجات شحن العملاء وتحديد إمكانات نمو الإيرادات.
• استخدام تقنيات تواصل فعّالة لتحديد صانعي القرار والوصول إلى فرص العمل.
• توليد عملاء مؤهلين وإخطار مدير المبيعات المناسب عند تحديد فرص التطوير.
• الترويج لمنتجات وخدمات DHL من خلال إظهار فهم قوي لمتطلبات العملاء.
• الحفاظ على معلومات العملاء بدقة وتحديثها ضمن أنظمة وقواعد بيانات DHL.
• تنظيف وإغناء قواعد بيانات العملاء والجهات المحتملة بالمعلومات ذات الصلة التي جُمعَت أثناء تفاعلات العملاء.
• تطوير والحفاظ على معرفة بمنتجات DHL وخدماتها وعروضها التجارية.
• التعاون عن كثب مع فرق المبيعات لدعم اكتساب العملاء ومبادرات نمو الإيرادات.
• التأكد من الامتثال لسياسات DHL وإجراءاتها ومعايير مكان العمل.
• المشاركة في المشاريع والأنشطة الإضافية التي توكلها الإدارة.
• تحقيق أهداف الإنتاجية والجودة، بما في ذلك أهداف نشاط المكالمات اليومية.

الملف الشخصي الخاص بك:

شهادة BAC +2 كحد أدنى أو مؤهل مكافئ.

من 1 إلى 2 سنوات خبرة في خدمة العملاء، دعم المبيعات، الاتصالات التسويقية، تطوير الأعمال أو مجال ذو صلة.

مهارات اتصال هاتفية قوية وتفاعل مع العملاء.

إتقان جيد للغة الفرنسية، مكتوبة ومحادثة.

شغف بخدمة العملاء وإدارة علاقاتهم.

القدرة على تحديد احتياجات العملاء واكتشاف فرص الأعمال.

معرفة جيدة بأدوات Microsoft Office وأنظمة CRM ميزة.

معرفة بمنتجات وخدمات DHL تعتبر ميزة.

الكفاءات:

توجه نحو العميل: يظهر التزامًا قويًا بفهم وتلبية احتياجات العملاء.

التواصل: يتواصل بوضوح ومهنية وفاعلية عبر الهاتف وبالمراسلات المكتوبة.

الركائز النتائجية: يركّز على تحقيق أهداف نشاط الاتصال وتأهيل العملاء ودعم المبيعات.

بناء العلاقات: يكوّن علاقات إيجابية مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.

الانتباه للتفاصيل: يحافظ على سجلات عملاء دقيقة ويضمن إدارة بيانات عالية الجودة.

العمل الجماعي: يتعاون بفعالية مع فرق المبيعات والفرق متعددة الوظائف لتحقيق أهداف العمل.

المبادرة: يحدد الفرص بشكل استباقي ويتخذ إجراءات لدعم نمو الأعمال