Job description

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

L'Agent Royal Service est un véritable ambassadeur du Fairmont La Marina Rabat-Salé. Il/Elle assure un service personnalisé, chaleureux et anticipatif, en répondant efficacement aux demandes des clients et en veillant à leur offrir une expérience d'exception.

Principales missions :

• Offrir un service professionnel, courtois et personnalisé, conforme aux standards Fairmont.
• Répondre avec efficacité aux appels et aux demandes des clients.
• Enregistrer et assurer le suivi des demandes des clients dans le système de gestion hôtelière (PMS).
• Gérer les wake-up call, les messages et les demandes de conciergerie.
• Effectuer les réservations de restaurants, d'activités et des différents services de l'hôtel.
• Renseigner les clients sur les installations, les services et les expériences proposés par l'établissement.
• Assurer la coordination avec les différents départements afin de garantir un suivi optimal des demandes.
• Respecter les procédures opérationnelles, de sécurité et les standards de qualité Fairmont.

• Bac+2 en Gestion Hôtelière, Tourisme ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en Réception, Royal Service, Réservations ou Service Client, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Excellente communication et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité.
• Esprit d'équipe, sens de l'organisation et souci du détail.
• Maîtrise du PMS Opera et des outils Microsoft Office.
• Maîtrise obligatoire du français et l'anglais.
• Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.