Job description

Finalité de la fonction:

Assurer le pilotage opérationnel et accompagner les managers d’une unité managériale pour répondre aux objectifs fixés par la maison-mère et ASM.

Activités Principales:

 Management d’équipe :

•  Fixe les objectifs des managers à travers des entretiens formalisés
• Evalue les performances des managers (techniques, commerciales, qualitatives, comportementales)
• Contrôle l’adhérence au planning des managers
• Analyse avec les managers les performances individuelles des collaborateurs de son UM (techniques, commerciales, qualitatives, comportementales) et contrôle la mise en place des plans d’actions d’amélioration
• Selon les périmètres, définit les niveaux de délégation et pouvoirs

 Pilotage d’activité : 

• Traduit les objectifs de l’unité managériale en programmes d’actions détaillés
• Accompagne les managers dans la définition de la stratégie et du planning de traitement des activités 
• Définit et met en œuvre l’organisation de travail de l’unité managériale et les responsabilités des managers 
• Gère selon les périmètres la capacité de production de l’UM et identifie les risques de rupture de charge de l’équipe
• Pilote les KPI de l’UM et s’assure de leur appropriation à tous les niveaux de son UM 

Interface avec le support aux opérations :

• Selon les périmètres, propose des évolutions organisationnelles pour son UM au responsable opérationnel (et au directeur de filière sur certains périmètres) et les met en œuvre avec l’hypervision
• Anime des points de coordination avec les équipes métier, qualité et hypervision (congé, planning des contrôles…)
• Alerte l’hypervision en cas d’anomalies 

 Reporting et relations avec les maisons-mères :

• Constitue le relais d’information ascendante et descendante avec sa hiérarchie et la direction générale ASM
• Remonte à sa hiérarchie un reporting d’activité et les points d’avancement des plans d’actions 
• Participe à certains comités opérationnels avec les maisons-mères (atteinte des effectifs, déploiement des outils) 

 Gestion des chantiers transverses : 

• Est force de proposition pour identifier des pistes d’amélioration (processus métier, argumentaire, formation)
• Participe à des chantiers organisationnels internes (projets d’amélioration continue)
• Représente son périmètre dans divers comités et/ou événements
• Selon les périmètres, coanime en tant que formateur occasionnel des formations 

Compétences techniques/fonctionnelles:

• Connaissance du domaine des assurances
• Connaissance de la gestion d’un centre de relation client
• Connaissance des outils de bureautique

Compétences transversales:

• Orientation client
• Capacité d'influence / communication
• Courage et intégrité
• Esprit d’équipe

De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Management, vous avez 4 ans d’expérience dans un poste similaire ( chef de plateau ,Responsable d'activité...) :

• Maîtrisez les fondamentaux de management et de l'encadrement de grandes équipes,
• Posséder une expérience dans un poste similaire (Chef de projet, Responsable Opérationnel d'activité, Chef de plateau...) en centre de relation client de minimum 4 ans.
• Avez une capacité à avoir une vision de l'ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes,
• Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
• Êtes autonome et pragmatique,
• Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
• Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
• Avez une excellente faculté d’écoute et de communication,
• Maîtrisez parfaitement la langue française.