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Guest Relations Executive

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  • Accueillir et engager les clients : Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier leurs préférences et leur fournir une assistance tout au long de leur séjour. Assurer un suivi régulier pour garantir leur satisfaction.

  • Gestion des demandes et plaintes : Répondre aux demandes spéciales des clients et traiter les plaintes de manière professionnelle et rapide. Mettre en œuvre des solutions appropriées pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client.

  • Personnalisation du séjour : Offrir des services personnalisés en fonction des préférences et des besoins des clients. Anticiper les besoins des clients et proposer des services et des améliorations qui enrichissent leur séjour.

  • Coordination avec les départements : Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de l'hôtel pour s'assurer que les demandes et les attentes des clients sont satisfaites.

  • Suivi et feedback : Collecter et analyser les retours des clients pour identifier les opportunités d'amélioration. Préparer des rapports sur les tendances de satisfaction client et les points d'amélioration.

  • Promotion des services : Informer les clients des services et des offres spéciales de l'hôtel, y compris les restaurants, les événements, et les activités disponibles.

  • Formation et sensibilisation : Former et sensibiliser le personnel sur les standards de service client et les meilleures pratiques en matière de relations clients.

  • Gestion des réservations : Aider à la gestion des réservations, y compris les demandes de surclassement et les modifications de réservation, en veillant à offrir un service fluide et sans faille.



  • Expérience : Expérience préalable dans un rôle similaire ou dans le service client est souhaitée, idéalement dans l'hôtellerie ou le secteur du luxe.

  • Compétences : Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.

  • Langues : Maîtrise du français et de l'anglais requise ; d'autres langues sont un atout.

  • Qualités personnelles : Sens du service client, empathie, diplomatie, et capacité à travailler sous pression.

  • Formation : Diplôme en gestion hôtelière, en tourisme, ou dans un domaine connexe est un plus.

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Post date: Today
Publisher: Bayt
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