Technicien de Proximité en Freelance Ref. 005566

ََََ - Morocco

Nous recherchons un Technicien de Proximité en freelance pour une mission de 6 mois renouvelable. Ce poste est idéal pour un professionnel ayant entre 2 et 5 ans d'expérience souhaitant contribuer à un projet de transformation Workplace.


  • Durée de la Mission: 6 mois (renouvelable)
  • Expérience Minimale: 2 à 5 ans
  • Lieu: Casablanca

Missions


  • Préparer les postes de travail dans le cadre du projet de transformation Workplace.
  • Accueillir, écouter, qualifier et apporter des réponses appropriées, claires, complètes, personnalisées et rapides aux demandes des utilisateurs.
  • Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications.
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre dans la mesure du possible, ou fournir des solutions de contournement identifiées.
  • Suivre l’avancement du traitement des demandes non résolues et tenir l’utilisateur informé.
  • Orienter, transférer ou escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter.
  • Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.
  • Traiter toute relance ou réclamation éventuelle en appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires…).
  • Participer à l’enrichissement et à la mise à jour de la base documentaire.
  • Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des techniciens de proximité.
  • Animer des modules de formation pour techniciens de ProximIT.
  • Accompagner la montée en compétences des techniciens ProximIT.

Profil Recherché


  • Expérience antérieure en tant que technicien de proximité ou dans un rôle similaire.
  • Bonnes compétences en communication et en relation client.
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un bon joueur d'équipe.
  • Sens de l'écoute et capacité à résoudre des problèmes.

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Post date: Today
Publisher: Bayt
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