Nous recherchons un Technicien de Proximité en freelance pour une mission de 6 mois renouvelable. Ce poste est idéal pour un professionnel ayant entre 2 et 5 ans d'expérience souhaitant contribuer à un projet de transformation Workplace.

• Durée de la Mission: 6 mois (renouvelable)
• Expérience Minimale: 2 à 5 ans
• Lieu: Casablanca

Missions

• Préparer les postes de travail dans le cadre du projet de transformation Workplace.
• Accueillir, écouter, qualifier et apporter des réponses appropriées, claires, complètes, personnalisées et rapides aux demandes des utilisateurs.
• Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre dans la mesure du possible, ou fournir des solutions de contournement identifiées.
• Suivre l’avancement du traitement des demandes non résolues et tenir l’utilisateur informé.
• Orienter, transférer ou escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter.
• Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs.
• Traiter toute relance ou réclamation éventuelle en appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires…).
• Participer à l’enrichissement et à la mise à jour de la base documentaire.
• Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des techniciens de proximité.
• Animer des modules de formation pour techniciens de ProximIT.
• Accompagner la montée en compétences des techniciens ProximIT.

Profil Recherché

• Expérience antérieure en tant que technicien de proximité ou dans un rôle similaire.
• Bonnes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un bon joueur d'équipe.
• Sens de l'écoute et capacité à résoudre des problèmes.

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