Ingénieur support applicatif niveau 2 expérimenté(e) F/H

Résumé du poste CDI Casablanca Salaire : Non spécifié Télétravail fréquent Expérience : > 2 ans Compétences & expertises Contenu généré Servicenow Office 365 il y a 21 heures
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Tous nos postes sont ouverts au télétravail

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Rejoindre Deloitte, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail basé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Un avenir que nous voulons plus responsable, plus durable et respectueux de l’environnement en prenant des initiatives concrètes à notre échelle.
Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs.
Et vous, prêts à dire

#*ISayYes

Au sein de notre DSI , vous aurez les missions suivantes :
Assurer le support niveau 2 sur divers outils métier
Suivi et résolution des cas de support (tickets ouverts)
Escalade/Suivi des cas vers l’équipe en charge du niveau 3 ou vers l’éditeur
Formation, accompagnement des équipes support de premier niveau
Production de documentation support, rédaction de fiches KM
Vous grandissez au sein d’une équipe où se mêlent pluridisciplinarité, expertise pointue, esprit d'entreprendre et forte cohésion. Tout au long de votre expérience vous développez et renforcez un set de compétences grâce aux programmes de formations proposés. Vous pourrez contribuer à la vie du Cabinet (recrutement des équipes, animation de formation, développement commercial, manager RH…).
- Diplômé(e) Bac+5 en Ingénierie des systèmes d’information, vous justifiez d’une expérience réussie d’environ de 2 ans en support applicatif N2 et vous avez des bonnes connaissances fonctionnelles ainsi que techniques de base particulièrement dans les domaines ci-dessous :
Les systèmes de gestion SIRH, ERP, ITSM ;
Les outils collaboratifs de la suite Office 365 (OneDrive, Teams, Ms Forms), et le SharePoint ;
Outil de suivi des tickets : ServiceNow ou autre ;
L’utilisation d’une GED / BPM / Workflow ;
La suite Bureautique : Office 365 ;
Le système d’exploitation : Windows 10.
- L’analyse fonctionnelle, le bon sens de l’écoute et de synthèse, et le travail en équipe sont des qualités pédagogiques requises pour mener à bien cette mission, ainsi que le bon sens du service aux clients, et d’avoir un réel goût pour la communication.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(e), autonome et respectueux(e) des procédures et process en place (excellence opérationnelle).
- Vous parlez et écrivez couramment le français et avez un bon niveau d’anglais technique.
Poste basé à Casablanca.
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