À propos de HARX :

HARX est une plateforme innovante qui permet à des milliers d'agents à travers le monde de se connecter avec des entreprises pour des missions variées. Notre objectif est de garantir un flux constant d'appels et d'assurer un service de qualité à nos clients.

Description du poste :

Nous recherchons un Manager Opérationnel dynamique et expérimenté pour superviser et optimiser le flux d’appels sur notre plateforme. Vous serez responsable de la gestion et de la coordination de milliers d’agents inscrits, en veillant à ce que le volume d'appels soit maintenu à un niveau optimal tout en respectant les objectifs de qualité.

Responsabilités :

• Gérer et surveiller les opérations quotidiennes pour assurer un flux constant d'appels.
• Superviser la performance de milliers d’agents inscrits sur la plateforme HARX.
• Optimiser les processus pour améliorer la productivité et l'efficacité des agents.
• Assurer la satisfaction des clients en maintenant des standards de qualité élevés.
• Coordonner avec les équipes techniques et de support pour résoudre rapidement tout problème opérationnel.
• Analyser les données de performance et préparer des rapports réguliers.

Profil recherché :

• Expérience avérée dans la gestion de centres d'appels ou de plateformes similaires.
• Forte capacité opérationnelle et aptitude à gérer de grands volumes d'agents et d'appels.
• Excellente maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion.
• Solides compétences en leadership et en communication.
• Capacité à travailler sous pression et à s’adapter rapidement à des situations changeantes.
• Maîtrise du français, la connaissance d’autres langues est un plus.

Avantages :

• Flexibilité de travail à distance.
• Opportunité de travailler dans un environnement en croissance rapide et stimulant.
• Rémunération compétitive basée sur l'expérience et les performances.