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Job Description

Votre mission

En tant que responsable d’activité, vous assurez un rôle clé à travers les missions suivantes : 

• Suivi des indicateurs financiers et non financiers : chiffre d'affaires, rentabilité, marge, volume, qualité, satisfaction client…
• Gestion des prévisions de production
• Proposition et mise en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les résultats de production
• Elaboration et suivi du budget
• Pilotage de la relation avec les clients donneurs d'ordre : comités de pilotage et de production
• Management d’une équipe de chef de projets/ chefs de projet senior : suivi de la performance individuelle et collective, mise en place des actions nécessaires au recrutement et à la montée en compétence des collaborateurs
• Maintien d’un bon climat social
• Développement des comptes clients établis et des prospects
• Gestion du lancement de nouvelles activités
• Gestion des alertes (baisse de flux, qualité qui n’est pas au rendez-vous, incidents techniques…) : mise en place des plans d'actions, suivi de la résolution, communication auprès de la direction de compte et du client
• Collaboration en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Concentrix à travers le monde

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-être de nos talents une priorité. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

• Des possibilités d’évolution, de manière éthique et équitable
• Des opportunités de développement professionnel
• Une rémunération attractive incluant une prime de performance périodique
• Des avantages sociaux exceptionnels :
  • Assurance santé
  • Retraite complémentaire après un an d’ancienneté dans l’entreprise et souscription
  • Service de restauration à des prix réduits
  • Salle de sport avec coach dédié sur place. L’accès y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
  • Possibilité d’inscription dans la crèche d’entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention crèche

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un talent qui :

• Est titulaire d’une formation supérieure en gestion/management
• Maitrise parfaitement le français et l'anglais
• Justifie d'une expérience de 8 ans au minimum en tant que manager senior sur une activité service client en centres de contacts, idéalement sur des comptes anglophones/ internationaux
• Est doté de capacités analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• A l’esprit de synthèse
• A des capacités commerciales
• A le sens du relationnel et la capacité de manager de grandes équipes (plus de 100 personnes)

Le Leadership, la capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour mener à bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la sélection des meilleurs talents :

• Premier échange avec nos recruteurs afin d’évaluer l’adéquation de votre profil avec les exigences du poste Passation de tests linguistiques en ligne
• Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos compétences et votre intérêt pour le poste. Cette étape peut requérir plusieurs entretiens
• Sélection du candidat retenu après débriefing avec les parties prenantes et présentation de l’offre d’embauche

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

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