- Répondre aux appels entrants avec courtoisie, rapidité et professionnalisme.
- Assurer un accueil chaleureux en respectant les standards de qualité de l’hôtel.
- Transférer les appels aux services concernés de manière efficace.
- Prendre des messages clairs et complets en absence des personnes sollicitées.
- Collaborer avec la réception, le concierge et le housekeeping pour suivre les demandes clients.
- Informer rapidement les équipes internes de tout incident ou demande urgente.
- Contribuer à la fluidité des opérations quotidiennes.
- Utiliser le standard téléphonique (PABX) et les logiciels hôteliers (PMS) selon les procédures.
- Mettre à jour les informations internes (annuaire, contacts fournisseurs…).
- Assurer la confidentialité des informations clients.
Qualifications:Compétences & qualifications
- Expérience préalable en hôtellerie
- Excellentes compétences en communication orale.
- Maîtrise parfaite du français et bonne communication.
- Anglais courant obligatoire.
- Toute langue supplémentaire est un atout (espagnol, allemand…).
- Professionnalisme et fiabilité.
- Gestion du stress.
- Orientation client et sens du détail.
- Ponctualité et esprit d’équipe.