Missions :

Garantir une gestion téléphonique efficace et courtoise, tout en offrant un service client exceptionnel et en respectant les standards de l'hôtel.

Principales responsabilités :

• Répondre rapidement, avec courtoisie et selon les standards de l’hôtel, à tous les appels entrants et sortants.
• Diriger les appels vers les services ou les collaborateurs concernés.
• Fournir des informations de base aux clients (heures d’ouverture des services, localisation, réservations, etc.).
• Traiter les demandes de réveil (wake-up calls) et s’assurer de leur exécution dans les délais.
• Maintenir à jour la base de données interne des extensions et contacts.
• Gérer les appels d’urgence selon les procédures de sécurité de l’hôtel (appels incendie, assistance médicale, etc.).
• Coordonner les messages laissés pour les clients et les transmettre de manière efficace.
• Collaborer étroitement avec la réception, le service conciergerie et les autres départements.
• Respecter la confidentialité des informations clients et les règles de discrétion.

Profil recherché :

• Excellente élocution et capacité à s’exprimer clairement.
• Sens aigu du service client et de la discrétion.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; d’autres langues sont un plus.
• Expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe souhaitée.
• Bonne connaissance des systèmes téléphoniques et informatiques hôteliers
• Résistance au stress et capacité à gérer les priorités.
• Présentation soignée et comportement professionnel.