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Morocco , Casablanca
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Sous la supervision directe du Business Owner de la Tribu Paiement, le consultant intervient dans le cadre de la transformation digitale des moyens de paiement et de l’expérience client. Ses missions principales sont les suivantes : · Réaliser des analyses de marché et benchmarks digitaux ciblés sur le secteur bancaire marocain et comparatifs avec des leaders africains et européens, afin d’identifier des leviers d’innovation et d’amélioration continue.· Conseiller sur les meilleures pratiques en matière de digitalisation des services de paiement (paiement mobile, instant payment, wallets, BNPL, open banking) et proposer des stratégies adaptées au marché marocain et aux exigences de Bank Al-Maghrib.· Analyser et modéliser les parcours clients (UX/UI) sur les applications bancaires et services de paiement, en identifiant les points de friction et en proposant des optimisations.· Accompagner les Product Owners (PO) de la tribu dans l’élaboration des supports de conduite du changement, y compris les formations, les communications internes et externes, et les supports de lancement.· Ãlaborer et automatiser les reportings digitaux mensuels (KPI d’usage, taux de conversion, adoption des nouveaux moyens de paiement).· Mettre en place et animer la comitologie liée aux instances de gouvernance de la tribu (comités de pilotage, revues de roadmap, points d’avancement) et assurer le suivi rigoureux de la feuille de route. / Livrables attendus : · Benchmarks et études : · Ãtudes concurrentielles (banques marocaines, fintechs, acteurs panafricains) · Veille technologique et réglementaire (directives de Bank Al-Maghrib, normes SEPA, instant payment) · Recommandations stratégiques formalisées· Parcours clients : · Cartographies des parcours cibles (customer journey mapping) · Préconisations UX/UI · Scénarios de tests utilisateurs· Supports de gouvernance : · Supports de présentation pour comités (COPIL, COPROJ) · Comptes rendus et plans d’action · Tableaux de bord de pilotage / marketing digital/conseil en banque et paiement/secteur bancaire/moyens de paiement digitaux/transformation digitale/AMOA/pilotage de programmes/gestion des risques

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