The call center agent is responsible for answering incoming customer calls by phone. Their role consists of identifying their needs and providing a solution as quickly as possible. Sometimes, they also have to finalize sales. Reporting to the team leader, their main missions consist of: Receiving incoming customer calls Actively listening to the interlocutors Identifying their needs, analyzing their requests, and directing them Maintaining the highest quality of customer service Ensuring the achievement of the project's quantitative and qualitative objectives. Before taking charge of the mission, a complete training is provided to prepare them for the responsibilities entrusted to them.
Desired Candidate Profile
Perfect command of the French language, with good oral and written fluency. Excellent argumentation skills. Commercial acumen. Real listening skills. Unquestionable empathy.
يتولى ممثل مركز الاتصال مسؤولية الرد على مكالمات العملاء الواردة عبر الهاتف. ويتلخص دوره في تحديد احتياجاتهم تقديم حل بأسرع وقت ممكن. وفي بعض الأحيان، يتعين عليه أيضاً إتمام المبيعات. تحت إشراف قائد الفريق، تتمثل مهامه الرئيسية في: استقبال مكالمات العملاء الواردة، الاستماع الفعال للمتحدثين، تحديد احتياجاتهم وتحليل طلباتهم وتوجيههم، الحفاظ على أعلى جودة لخدمة العملاء، وضمان تحقيق الأهداف الكمية والنوعية للمشروع. وقبل تولى المهمة، يتم تقديم تدريب كامل لإعداده للمسؤوليات الموكلة إليه.
الملف الشخصي المطلوب للمرشح
إتقان تام للغة الفرنسية، مع طلاقة شفهية وكتابية جيدة. مهارات إقناع ممتازة. حس تجاري. مهارات استماع حقيقية. قدرة عالية على التعاطف.