الإبلاغ إلى مشرف الحجوزات، وتشمل المسؤوليات، على سبيل المثال لا الحصر: تقديم خدمة استثنائية ودافئة وجذابة مع الالتزام بمعايير جودة اللغة (LQA). مساعدة الضيوف في حجوزاتهم من خلال جمع المعلومات اللازمة. تعظيم معدلات إشغال الغرف والإيرادات، بما يتوافق مع استراتيجيات المبيعات، مع ضمان المراقبة الدورية للتوفر. إدارة حجوزات المجموعات بالتعاون مع فريق المبيعات. إدارة العمولات بالتعاون مع المشرف. امتلاك مهارات شخصية ممتازة، والمساهمة في ولاء العملاء والمحافظة على سجلاتهم. أداء أي واجبات أخرى ذات صلة أو مُسندة.
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
مهارات خدمة العملاء الممتازة أمر ضروري؛ والخبرة المماثلة هي ميزة إضافية. إتقان برنامج أوبرا أو ما يعادله. مهارات اتصال جيدة وحل النزاعات. إجادة اللغة الإنجليزية والفرنسية والعربية بطلاقة.
Reporting to the Reservations Supervisor, responsibilities include, but are not limited to: Providing exceptional, warm, and engaging service while adhering to LQA standards. Assisting guests with their reservations by gathering necessary information. Maximizing room occupancy rates and revenue, in line with sales strategies, while ensuring regular monitoring of availability. Managing group reservations in collaboration with the sales team. Managing commissions in collaboration with the supervisor. Possessing excellent interpersonal skills, contributing to customer loyalty and maintaining customer history. Performing any other related or assigned duties.
Desired Candidate Profile
Excellent customer service skills are essential; similar experience is a plus. Proficiency in Opera software or equivalent. Good communication and conflict resolution skills. Fluency in English, French, and Arabic.