المهمة الأساسية لممثل خدمة العملاء للدعم الفني هي جمع ومعالجة طلبات المستخدمين الذين يواجهون صعوبات في معدات الكمبيوتر عن بُعد. بموجب إشراف قائد الفريق، يتضمن دورهم حل المشاكل الفنية التشغيلية والصيانة من خلال الإجابة على الاستفسارات وتقديم الحلول التقنية مع الالتزام بمعايير الجودة والوقت. قبل تولي هذا الدور، يتم تقديم تدريب شامل لإعدادهم للمسؤوليات الموكلة إليهم.
الملف الشخصي المرغوب فيه
إتقان تام للغة الفرنسية، مع مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة. مهارات استماع وتوجيه قوية. قدرات تشخيصية وتحليلية جيدة. تدريب ناجح يتعلق بالمهارات الفنية المطلوبة. خبرة في الدعم الفني مرغوبة.
The technical support customer service representative's primary mission is to remotely collect and process requests from users experiencing difficulties with computer equipment. Reporting to the team leader, their role involves resolving technical operational and maintenance problems by addressing questions and providing technical solutions while adhering to quality and time constraints. Before assuming this role, comprehensive training is provided to prepare them for the responsibilities entrusted to them.
Desired Candidate Profile
Perfect command of the French language, with excellent oral and written communication skills. Strong listening and guidance skills. Good diagnostic and analytical abilities. Successful training relevant to the required technical skills. Experience in technical support is desirable.