المهمة الرئيسية لممثل خدمة دعم العملاء الفني هي جمع ومعالجة طلبات المستخدمين الذين يواجهون صعوبات في معدات الكمبيوتر عن بُعد. تحت إشراف قائد الفريق، تتمثل مهمتهم في حل مشاكل التشغيل والصيانة الفنية من خلال الإجابة على الأسئلة وتقديم الحلول التقنية مع الالتزام بمعايير الجودة والوقت. قبل تولي هذا الدور، يتم تقديم تدريب شامل لإعدادهم للمسؤوليات الموكلة إليهم.
الملف الشخصي المرغوب فيه
إتقان تام للغة الفرنسية، مع مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة. مهارات استماع وتوجيه قوية. قدرات تشخيصية وتحليلية جيدة. تدريب ناجح يتعلق بالمهارات الفنية المطلوبة. خبرة مطلوبة. خبرة في الدعم الفني مرغوبة.
The technical support customer service representative's main mission is to remotely collect and process requests from users experiencing difficulties with computer equipment. Reporting to the team leader, their mission consists of resolving technical operating and maintenance problems by addressing questions and providing technical solutions while adhering to quality and time constraints. Before assuming this role, comprehensive training is provided to prepare them for the responsibilities entrusted to them.
Desired Candidate Profile
Perfect command of the French language, with excellent oral and written communication skills. Strong listening and guidance skills. Good diagnostic and analytical abilities. Successful training relevant to the required technical skills. Required experience. Experience in technical support is desirable.