الوظائف / وظائف مديرين / مدير تجربة الضيوف
في المكتب دوام كامل
Four Seasons Hotels and Resorts -
المغرب , الرباط
--
Four Seasons Hotels and Resorts

تفاصيل الوظيفة

توظيف دوام كامل
التصنيف الضيافة والسياحة
المجال الضيافة والسياحة

وصف الوظيفة

عن فور سيزونز:



تستمد فور سيزونز قوتها من موظفيها. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون إلى أن يصبحوا أفضل، وأن يدفعوا بأنفسهم إلى آفاق جديدة، وأن يعاملوا بعضهم البعض كما نود أن نُعامل في المقابل. يخلق أعضاء فريقنا في جميع أنحاء العالم تجارب مذهلة لضيوفنا والمقيمين وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة بقلب صادق. نحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم تجارب الضيوف الاستثنائية هذه هي من خلال تجربة موظف وثقافة شركة ذات مستوى عالمي.
في فور سيزونز، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، والترحيب بوجه جديد، ومعاملة كل من نقابله بالطريقة التي نود أن نُعامل بها أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، فإننا نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي هذا من إيماننا بأن الحياة تكون أكثر ثراءً عندما نتواصل حقاً مع الأشخاص والعالم من حولنا.





عن الموقع:



يقع مشروع الفندق المذهل هذا في عاصمة المغرب، ويمتد على مساحة 15 فداناً ويتكون من 13 مبنى للإقامة والمطاعم والردهة، ويقع وسط حدائق غناء، ومسابح داخلية وخارجية، ويطل على المحيط الأطلسي.

مدير تجربة الضيوف – فندق فور سيزونز الرباط قصر البحر، المغرب.
عن فنادق ومنتجعات فور سيزونز:

فنادق ومنتجعات فور سيزونز هي شركة عالمية متخصصة في الضيافة الفاخرة. نحن ندير أكثر من 100 فندق ومنتجع و44 مسكناً خاصاً في 45 دولة حول العالم، والقائمة في ازدياد. في فور سيزونز، نستمد قوتنا من الأفراد، وثقافتنا تمكن كل ما نقوم به.



في فور سيزونز، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، والترحيب بوجه جديد، ومعاملة كل من نقابله بالطريقة التي نود أن نُعامل بها أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، فإننا نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي هذا من إيماننا بأن الحياة تكون أكثر ثراءً عندما نتواصل حقاً مع الأشخاص والعالم من حولنا.



عن فندق فور سيزونز الرباط قصر البحر، المغرب:

يقع مشروع الفندق المذهل هذا في عاصمة المغرب، ويمتد على مساحة 15 فداناً ويتكون من 13 مبنى للإقامة والمطاعم والردهة، ويقع وسط حدائق غناء، ومسابح داخلية وخارجية، ويطل على المحيط الأطلسي.



دور مدير تجربة الضيوف:

لدينا حالياً فرصة لـ مدير تجربة الضيوف للانضمام إلى فريق فندق فور سيزونز الرباط قصر البحر في المغرب.



يتبع مدير تجربة الضيوف لمدير الفندق، وهو مسؤول عن صياغة وتقديم رحلة ضيف سلسة وشخصية ولا تُنسى في جميع أنحاء المنشأة. يعمل هذا الدور كبطل لتميز تجربة الضيوف، مما يضمن تقديم خدمة استثنائية، وتفاعل هادف مع الضيوف، وتنسيق لا تشوبه شائبة خلال كل مرحلة من مراحل إقامة الضيف.



يشرف مدير تجربة الضيوف على تجارب الضيوف من كبار الشخصيات والنخبة، وعمليات الكونسيرج، وتجارب الوجهات، والبرامج الثقافية، وشراكات البوتيك، ومبادرات مشاركة الضيوف. بالعمل عن كثب مع فرق الغرف، والمأكولات والمشروبات، والهندسة، والسبا، والترفيه، والأمن، وشركاء التجزئة، والأفراد والثقافة، يضمن هذا المنصب أن كل تفاعل مع الضيف يعكس أعلى معايير الضيافة الفاخرة والخدمة الشخصية.



تشمل المسؤوليات تطوير برامج مبتكرة لتجربة الضيوف، والإشراف على خدمات الكونسيرج والوجهات، وتنسيق تجارب مخصصة، وقيادة جهود استعادة الخدمة، وإدارة برامج تقدير الضيوف، ودعم عمليات "Kids For All Seasons"، وقيادة التحسين المستمر من خلال ملاحظات الضيوف والتحليلات ومقاييس الرضا. يلعب مدير تجربة الضيوف أيضاً دوراً رئيسياً في بناء شراكات مع الفنانين المحليين، والمؤسسات الثقافية، وتجار التجزئة الفاخرين، ومقدمي التجارب لخلق تجارب أصيلة لا تُنسى تربط الضيوف بالوجهة.



مرشحنا المثالي لمنصب مدير تجربة الضيوف يجب أن يتمتع بما يلي:

يجب أن يتمتع المرشحون بخبرة قيادية كبيرة في مجال الضيافة الفاخرة، أو علاقات الضيوف، أو عمليات الكونسيرج، أو قسم الغرف، أو إدارة تجربة الضيوف.



المرشح المثالي هو قائد استراتيجي يركز بشدة على الضيوف ولديه شغف بخلق تجارب استثنائية وشخصية. أنت تمتلك ذكاءً عاطفياً متميزاً، وقدرات على بناء العلاقات، ومهارات تواصل، مع سجل حافل في قيادة فرق متنوعة وتحقيق مستويات استثنائية من رضا الضيوف.



تعتبر الخبرة في إدارة تجارب كبار الشخصيات والضيوف الفاخرين، وخدمات الكونسيرج، والبرامج الثقافية، وتجارب الوجهات، واستعادة الخدمة، ومبادرات مشاركة الضيوف أمراً مرغوباً فيه للغاية. المهارات التحليلية القوية والقدرة على تفسير ملاحظات الضيوف ومقاييس الرضا والبيانات التشغيلية لدفع التحسين المستمر أمر ضروري.



سيظهر المرشح الناجح قدرات قيادية استثنائية، ووعياً تجارياً، وإبداعاً، والقدرة على التأثير والتعاون بفعالية عبر أقسام متعددة. يفضل الخبرة في أنظمة الفنادق، ومنصات تجربة الضيوف، ونظام Opera PMS.



إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب. إتقان اللغتين الفرنسية والعربية مرغوب فيه للغاية لهذا الموقع، بالإضافة إلى أهلية العمل في المغرب.



يمكن لفنادق ومنتجعات فور سيزونز أن تقدم ما يحلم به العديد من محترفي الضيافة: الفرصة لبناء مهنة مدى الحياة بإمكانيات عالمية وشعور حقيقي بالفخر بالعمل المنجز بشكل جيد. نحن نبحث عن المواهب التي تشترك في القاعدة الذهبية، الأشخاص الذين يؤمنون بطبيعتهم بمعاملة الآخرين كما نود أن يعاملونا. مع استمرار نمو فور سيزونز، يظل شركاؤنا الأكثر قيمة هم موظفونا، الذين تربطنا بهم علاقة قوية مبنية على الاحترام والثقة والتميز. لقد أكسب هذا الالتزام فور سيزونز اعترافاً عالمياً كصاحب عمل مفضل.








انضم لقناتنا على تيليجرام تابع أحدث الوظائف فور نشرها انضم

وظائف مشابهة

Four Seasons Hotels and Resorts
مدير تجربة الضيوف
تقدم للوظيفة
حول Four Seasons Hotels and Resorts
المغرب, الرباط
اعرف المزيد