الوصف الوظيفي
عن فور سيزونز:
تستمد فور سيزونز قوتها من موظفيها. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون ليصبحوا أفضل، ويدفعون بأنفسهم إلى آفاق جديدة، ويعاملون بعضهم البعض كما يحبون أن يُعامَلوا. يعمل أعضاء فريقنا حول العالم على خلق تجارب مذهلة لضيوفنا ومقيمينا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة والصدق. نحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف وثقافة شركة ذات مستوى عالمي.
في فور سيزونز، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، والترحيب بآخر جديد، ومعاملة كل من نقابلهم بالطريقة التي نود أن نُعامَل بها. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، فإننا نؤمن بأن هدفنا هو ترك انطباعات ستظل معك مدى الحياة. يأتي ذلك من إيماننا بأن الحياة تكون أكثر ثراءً عندما نتواصل حقاً مع الأشخاص والعالم من حولنا.
عن الموقع:
يقع مشروع الفندق المذهل هذا في عاصمة المغرب، ويمتد على مساحة 15 فداناً ويتكون من 13 مبنى للإقامة والمطاعم وردهة الاستقبال، ويقع وسط حدائق غناء، ويحتوي على مسابح داخلية وخارجية، ويطل على المحيط الأطلسي.
موظف تجربة الضيوف – فندق فور سيزونز الرباط قصر البحر، المغربعن فنادق ومنتجعات فور سيزونز:فنادق ومنتجعات فور سيزونز هي شركة عالمية متخصصة في الضيافة الفاخرة. نحن ندير أكثر من 115 فندقاً ومنتجعاً و44 مسكناً خاصاً في 45 دولة حول العالم، ونحن في توسع مستمر. في فور سيزونز، نحن نستمد قوتنا من الأفراد، وثقافتنا تمكننا من القيام بكل ما نقوم به.
في فور سيزونز، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، والترحيب بآخر جديد، ومعاملة كل من نقابلهم بالطريقة التي نود أن نُعامَل بها. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، فإننا نؤمن بأن هدفنا هو ترك انطباعات ستظل معك مدى الحياة. يأتي ذلك من إيماننا بأن الحياة تكون أكثر ثراءً عندما نتواصل حقاً مع الأشخاص والعالم من حولنا.
عن فندق فور سيزونز الرباط قصر البحر، المغرب:يقع فندق فور سيزونز الرباط قصر البحر على ضفاف المحيط الأطلسي في عاصمة المغرب، ويمزج بسلاسة بين التراث الثقافي الغني والفخامة المعاصرة. يقع الفندق داخل معلم تاريخي تحيط به حدائق غناء، ويتميز بأماكن إقامة أنيقة، وأماكن تناول طعام استثنائية، وتجارب عافية مصممة بعناية، وخدمة عالمية المستوى. باعتباره واحداً من أهم وجهات الفخامة في الرباط، يوفر الفندق للضيوف تواصلاً حقيقياً مع ثقافة المغرب النابضة بالحياة مع تقديم الضيافة الأسطورية التي تشتهر بها فور سيزونز.
دور موظف تجربة الضيوف:لدينا حالياً فرصة لـ موظف تجربة الضيوف للانضمام إلى فريق فندق فور سيزونز الرباط قصر البحر في المغرب!
يتبع موظف تجربة الضيوف مدير تجربة الضيوف، وهو مسؤول عن خلق تجارب استثنائية وشخصية للضيوف خلال كل مرحلة من مراحل رحلة الضيف. يعمل هذا الدور كنقطة اتصال رئيسية للضيوف، مما يضمن وصولاً ومغادرة سلسين، وتوقع احتياجات الضيوف، والتعامل مع الطلبات الخاصة، وتقديم تفاعلات لا تُنسى تعكس معايير الخدمة الأسطورية لفور سيزونز.
يدعم موظف تجربة الضيوف بشكل فعال التعرف على كبار الشخصيات (VIP)، والنخبة، والضيوف العائدين والاعتناء بهم من خلال الحفاظ على تفضيلات دقيقة للضيوف، وتنسيق الترتيبات الخاصة، والتعاون الوثيق مع المكتب الأمامي، والكونسيرج، والتدبير المنزلي، والأغذية والمشروبات، وأقسام الفندق الأخرى. كما يساعد الدور في اتصالات الضيوف، واستعادة الخدمة، ومبادرات مشاركة الضيوف، والتأكد من حل جميع مخاوف الضيوف بشكل فوري ومهني.
مرشحنا المثالي لوظيفة موظف تجربة الضيوف يجب أن يتمتع بما يلي:يتطلب هذا المنصب محترف ضيافة شغوف يتمتع بمهارات تواصل وشخصية استثنائية، وعقلية خدمة قوية، والقدرة على بناء علاقات حقيقية مع ضيوف من خلفيات متنوعة.
يُظهر المرشح المثالي قدرات ممتازة في حل المشكلات، والاهتمام بالتفاصيل، والذكاء العاطفي، والالتزام بتجاوز توقعات الضيوف. يُفضل وجود خبرة سابقة في المكتب الأمامي، أو علاقات الضيوف، أو الكونسيرج، أو عمليات الضيافة الفاخرة.
تعتبر أخلاقيات العمل القوية، والمهارات التنظيمية العالية، والإتقان لـ Microsoft Office و Opera PMS، والقدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى أموراً أساسية. ستكون سفيراً حقيقياً للقاعدة الذهبية لفور سيزونز، حيث ستخلق تجارب لا تُنسى مع المساهمة في ثقافة فريق إيجابية وتعاونية.
إتقان اللغة الفرنسية والعربية والإنجليزية مطلوب لهذا الدور، إلى جانب الأهلية للعمل في المغرب.يمكن لفنادق ومنتجعات فور سيزونز أن تقدم ما يحلم به العديد من محترفي الضيافة: الفرصة لبناء مسيرة مهنية مدى الحياة ذات إمكانات عالمية وشعور حقيقي بالفخر بالعمل المنجز بشكل جيد. نحن نبحث عن المواهب التي تشاركنا القاعدة الذهبية، أشخاص يؤمنون بطبيعتهم بمعاملة الآخرين كما نريد منهم أن يعاملونا. بينما تعمل فور سيزونز نحو نمو هائل في العقد القادم، يظل شركاؤنا الأكثر قيمة هم مواهبنا، الذين تربطنا بهم علاقة قوية قائمة على القاعدة الذهبية. أصبحت هذه العلاقة ملموسة من خلال الجوائز التي تتلقاها فور سيزونز عاماً بعد عام على مستوى الشركة، وكذلك من خلال فنادقنا ومنتجعاتنا ومساكننا حول العالم، مما يجعلنا صاحب عمل مفضلاً بلا منازع.
Job description
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
This incredible hotel project located in the capital of Morocco sits on 15 acres and consists of 13 buildings for accommodation, restaurants, lobby, located within lush gardens, in and outdoor pools and overlooking the Atlantic Ocean.
Guest Experience Agent – Four Seasons Hotel Rabat Kasr Al Bahr, MoroccoAbout Four Seasons Hotels and Resorts:Four Seasons Hotels and Resorts is a global, luxury hospitality company. We manage over 115 hotels and resorts and 44 private residences in 45 countries around the world and growing. At Four Seasons, we are powered by people and our culture enables everything we do.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About Four Seasons Hotel Rabat Kasr Al Bahr, Morocco:Nestled along the shores of the Atlantic Ocean in Morocco's capital city, Four Seasons Hotel Rabat Kasr Al Bahr seamlessly blends rich cultural heritage with contemporary luxury. Set within a historic landmark surrounded by lush gardens, the hotel features elegant accommodations, exceptional dining venues, curated wellness experiences, and world-class service. As one of Rabat's premier luxury destinations, the hotel offers guests an authentic connection to Morocco's vibrant culture while delivering the legendary hospitality for which Four Seasons is renowned.
The Role of Guest Experience Agent:We currently have an opportunity for a Guest Experience Agent to join our Four Seasons Hotel Rabat Kasr Al Bahr team in Morocco!
Reporting to the Guest Experience Manager, the Guest Experience Agent is responsible for creating exceptional and personalized guest experiences throughout every stage of the guest journey. This role serves as a key point of contact for guests, ensuring seamless arrivals and departures, anticipating guest needs, handling special requests, and delivering memorable interactions that reflect Four Seasons' legendary service standards.
The Guest Experience Agent actively supports the recognition and care of VIP, Elite, and return guests by maintaining accurate guest preferences, coordinating special arrangements, and collaborating closely with Front Office, Concierge, Housekeeping, Food & Beverage, and other hotel departments. The role also assists with guest communications, service recovery, guest engagement initiatives, and ensuring all guest concerns are resolved promptly and professionally.
Our Ideal Guest Experience Agent Candidate Will Have:This position requires a passionate hospitality professional with exceptional interpersonal and communication skills, a strong service mindset, and the ability to build genuine connections with guests from diverse backgrounds.
The ideal candidate demonstrates excellent problem-solving abilities, attention to detail, emotional intelligence, and a commitment to exceeding guest expectations. Previous experience in Front Office, Guest Relations, Concierge, or luxury hospitality operations is preferred.
A solid work ethic, strong organizational skills, proficiency in Microsoft Office and Opera PMS, and the ability to work effectively in a fast-paced environment are essential. You will be a true ambassador of the Four Seasons Golden Rule, creating memorable experiences while contributing to a positive and collaborative team culture.
Fluency in French, Arabic, and English is required for this role, along with eligibility to work in Morocco.Four Seasons Hotels and Resorts can offer what many hospitality professionals dream of: the opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done. We look for talent who share the Golden Rule, people who, by nature, believe in treating others as we would have them treat us. As Four Seasons works towards phenomenal growth in the next decade, our most valuable partners continue to be our talent, with whom we have a strong relationship based on the Golden Rule. This relationship is made tangible by the awards received year after year by Four Seasons on a corporate level, as well as by our hotels, resorts, and residences around the world, making us an undisputed employer of choice.