Description du poste
- Réception des appels internes et externes
- Analyser les demandes des clients et les orienter vers la personne ou le département concerné
- Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel
- Traitement des demandes de renseignements téléphoniques
- Prise de note et transmission des messages aux personnes appropriées
- Mettre à jour le répertoire téléphonique
- Participer à l’accueil des clients en cas de nécessité (check-in, check-out, accompagnement)
- Respecter le script et les standards du groupe ACCOR
- Participer au recrutement des clients ALL
- Alimenter la base de données des préférences clients
- Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
- Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
- Gérer et suivre les réclamations clients
- Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR
- S’assurer directement de la satisfaction client
Qualifications
Maîtrise du français et anglais