AGENT ONETOUCH


Description du poste

  • Réception des appels internes et externes
  • Analyser les demandes des clients et les orienter vers la personne ou le département concerné
  • Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel
  • Traitement des demandes de renseignements téléphoniques
  • Prise de note et transmission des messages aux personnes appropriées
  • Mettre à jour le répertoire téléphonique
  • Participer à l’accueil des clients en cas de nécessité (check-in, check-out, accompagnement)
  • Respecter le script et les standards du groupe ACCOR
  • Participer au recrutement des clients ALL
  • Alimenter la base de données des préférences clients
  • Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire 
  • Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
  • Gérer et suivre les réclamations clients
  • Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR
  • S’assurer directement de la satisfaction client

Qualifications

Maîtrise du français et anglais


Post date: 17 August 2024
Publisher: Bayt
Post date: 17 August 2024
Publisher: Bayt