Description de l'entreprise
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo !
#BELIMITLESS
Description du poste
Principaux Rôles Et Responsabilités
- Traiter tous les appels entrants et sortants avec précision et courtoisie.
- Assurer une communication interne fluide selon les standards du Sofitel.
- Enregistrer et gérer avec précision les appels de réveil.
- Aider les clients avec les appels internationaux et les demandes d'annuaire.
- Appeler les clients par leur nom chaque fois que possible.
- Contacter les membres du personnel sur demande.
- Respecter les principes de confidentialité des clients.
- Répondre rapidement aux demandes des clients et signaler les plaintes au Manager.
- Facturer les coûts des appels.
- Connaître les annuaires téléphoniques locaux et les numéros fréquemment composés.
- Respecter strictement les politiques et procédures en cas d'urgence, comme un incendie ou d'autres situations critiques.
- Signaler les défauts de l'équipement du standard au Manager.
- Maintenir un environnement de travail propre.
- Avoir une connaissance détaillée du système de sécurité incendie et de la sécurité de l'hôtel.
- Adhérer aux politiques et procédures de santé et sécurité au travail (SST).
Qualifications
- Compétences en communication écrite et orale en français et anglais.
- Aptitude à travailler en équipe avec ses collègues.
- Capacité à rester attentif aux besoins des clients, en restant calme et courtois en toutes circonstances.
- Capacité à promouvoir des relations positives avec tous les clients et les visiteurs de l'hôtel.
- Capacité à faire preuve de bon jugement face à des clients difficiles.
Informations complémentaires
Sofitel Royal Bay Resort Agadir