Nous sommes actuellement à la recherche, pour notre client basé au Canada, d'un(e) agent de service à la clientèle, qui sera responsable de fournir un soutien exceptionnel aux clients, en répondant à leurs questions, en traitant leurs demandes et en assurant leur satisfaction. Il/Elle devra être en mesure de communiquer efficacement avec les clients et de résoudre les problèmes de manière professionnelle et courtoise.

Responsabilités:

• Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle, que ce soit en chat, par téléphone ou par courrier électronique.
• Répondre aux questions des clients sur les produits, les services, les politiques de l'entreprise, les tarifs, etc.
• Conseiller et orienter les clients selon leurs besoins précis; Communiquer les besoins identifiés à l’équipe.
• Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace, en maintenant un haut niveau de service client.
• Gérer quotidiennement les demandes des familles par courriels ou de messages vocaux.
• Fournir au moment opportun tout commentaire, précision, amélioration qui pourrait influencer positivement les processus, résultats des ventes et relations clients
• Garder confidentiel toutes informations appartenant à la compagnie et compagnies affiliées

Qualifications:

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Aptitude à résoudre les problèmes de manière créative et efficace.
• Sens aigu du service client et désir de fournir une expérience exceptionnelle à chaque client.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace d'une équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de service à la clientèle.

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