وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
المسؤولون عن خدمة العملاء ثنائيو اللغة (الفرنسية والإنجليزية) لمشروع مالي أسترالي. انضم إلى Foundever وشارك في تجربة عميل مميزة ضمن مشروع دولي في القطاع المالي. في إطار تطوير شراكة مع جهة فاعلة رئيسية في الخدمات المالية الأسترالية، نبحث عن موظفي خدمة العملاء ثنائيي اللغة (الفرنسية والإنجليزية) متحمسين، ديناميكيين ومتمركزين حول رضا العميل.
مهمتك:
- التعامل مع المكالمات الواردة ومساعدة العملاء باحترافية؛
- تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مناسبة في أقرب المواعيد الممكنة؛
- ضمان تجربة عميل عالية الجودة من خلال تواصل واضح وفعال وشخصي؛
- معالجة الطلبات والشكاوى مع الالتزام بالإجراءات المملاة؛
- المساهمة بنشاط في تحقيق أهداف الجودة ورضا العميل.
ملف المرشح المثالي
الملف المطلوب
- إتقان ممتاز للفرنسية والإنجليزية شفوياً وكتابة؛
- الحد الأدنى من المستوى التعليمي: البكالوريا؛
- حسن الاستماع والتواصل؛
- القدرة على تحليل الوضعيات وحل المشكلات بسرعة؛
- سهولة التعامل والعلاقات وروح العمل ضمن فريق؛
- إدارة جيدة للضغط والقدرة على التأقلم في بيئة ديناميكية.