الوصف الوظيفي

أَنْتَ تَسْعَى إلى الجودة والخدمة الممتازة. هذا سيُحسِّن حياة عملائنا.

هل تود أن تصبح جزءاً من أكثر الشركات الدولية في العالم؟

شركة رائدة في خدمة التوصيل بين الدول في عام 1969 وهي اليوم نشطة في أكثر من 220 دولة وإقليم حول العالم. هل تريد أن تكون جزءاً من شركة تربط الناس حول العالم؟ كما أن كلما وصلنا إلى المزيد من الناس، تحسن الحياة على كوكبنا.

انضم إلى فريقنا واكتشف كيف يمكن لشبكة دولية مركزة على الخدمة والجودة والاستدامة أن تربط الناس وتحسن الحياة من خلال قوة التجارة العالمية. وليس فقط لعملائنا، بل لكل عضو في فريقنا أيضاً. لمعرفة المزيد عن ثقافتنا، والموظفين ذوي الدوافع، وغرضنا، يرجى زيارة www.dpdhl.jobs/express

دعم نمو المبيعات من خلال تأهيل العملاء المحتملين وإعادة تصنيف عملاء متعددة القنوات عبر مكالمات خارجية. يركز الدور على تحديد فرص الإيرادات وتقييم إمكانات العملاء وتوليد فرص مبيعات مؤهلة مع الحفاظ على معلومات العملاء دقيقة وتقديم خدمة عملاء متميزة.

• الاتصال بالعيّنات المرتبطة بنظام إدارة المبيعات وتنفذ الخطة الاتصالية التي قدمها الإدارة.
• تأهيل العملاء المحتملين وتحديد فرص العمل من خلال أنشطة هاتفية خارجية.
• إعادة تصنيف عملاء متعدد القنوات وتحديد العملاء المحتملين المؤهلين لفرص الترقية.
• تقييم احتياجات شحن العملاء وتحديد إمكانات نمو الإيرادات.
• استخدام تقنيات تواصل فعالة لتحديد مناصري القرار والوصول إلى فرص الأعمال.
• توليد عملاء مؤهلين وإبلاغ مسؤول المبيعات المناسب عندما يتم تحديد فرص تطوير.
• الترويج لمنتجات وخدمات DHL من خلال إظهار فهم قوي لاحتياجات العملاء.
• الحفاظ على معلومات العملاء وتحديثها بدقة داخل أنظمة وقواعد بيانات DHL.
• تنظيف وإثراء قواعد بيانات العملاء والعملاء المحتملين بمعلومات ذات صلة جمعتها من تفاعلات العملاء.
• تطوير والحفاظ على معرفة بمنتجات DHL وخدماتها وعروضها التجارية.
• التعاون بشكل وثيق مع فرق المبيعات لدعم عمليات استقطاب العملاء ونمو الإيرادات.
• التأكد من الامتثال لسياسات DHL وإجراءاتها ومعايير مكان العمل.
• المشاركة في المشاريع والأنشطة الإضافية التي تكلف بها Management.
• تحقيق أهداف الإنتاجية والجودة، بما في ذلك أهداف نشاط الاتصال اليومي.

شهادة BAC +2 كحد أدنى أو مؤهل مكافئ.

من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، دعم المبيعات، التسويق الهاتفي، تطوير الأعمال أو مجال ذي صلة.

مهارات اتصال هاتفية قوية وتفاعل مع العملاء.

إجادة اللغة الفرنسية، تحدثاً وكتابة.

شغف بخدمة العملاء وإدارة علاقات العملاء.

القدرة على تحديد احتياجات العملاء وكشف فرص الأعمال.

معرفة جيدة بأدوات Microsoft Office وأنظمة CRM تعد ميزة.

معرفة بمنتجات وخدمات DHL تعتبر ميزة.

الكفاءات :

التوجه نحو العملاء: يظهر التزاماً قوياً بفهم وتلبية احتياجات العملاء.

الاتصال: يتواصل بوضوح ومهنية وفعالية عبر الهاتف وبالخطابات المكتوبة.

التركيز على النتائج: يركز على تحقيق أهداف نشاط الاتصال وتأهيل العملاء ودعم المبيعات.

بناء العلاقات: يقيم علاقات إيجابية مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.

الاهتمام بالتفاصيل: يحافظ على سجلات العملاء بدقة ويضمن إدارة بيانات عالية الجودة.

العمل الجماعي: يتعاون بفعالية مع فرق المبيعات والفرق متعددة الوظائف لتحقيق أهداف الأعمال.

المبادرة: يحدد الفرص بشكل استباقي ويتخذ إجراءات لدعم نمو الأعمال