الممثل خدمة العملاء في الدعم الفني لديه المهمة الأساسية في جمع ثم معالجة عن بُعد طلبات المستخدمين الذين يواجهون صعوبات في استخدام مكونات الحاسوب. بالتبليغ إلى قائد الفريق، تتكون مهمتهم من: حل مشكلات الاستغلال والصيانة الفنية من خلال معالجة الأسئلة وتقديم حلول تقنية وفقاً لمعايير الجودة والالتزام بالمهلة الزمنية. قبل البدء في المهمة، يتم توفير تدريب كامل لإعدادهم لمسؤولياتهم الموكلة إليهم.
الملف المرغوب فيه للمرشح
إتقان كامل للغة الفرنسية، مع طلاقة جيدة في النطق والكتابة. مهارات الاستماع والتوجيه. قدرات تشخيص وتحليل جيدة. تدريب ناجح مرتبط بالكفاءة الفنية المطلوبة.
The customer service representative in technical support has the primary mission of collecting and then processing remotely the requests of users experiencing difficulties with the use of computer hardware. Reporting to the team leader, their mission consists of: Solving technical exploitation and maintenance problems by processing questions and providing technical solutions according to quality and deadline imperatives. Before taking up the mission, complete training is provided to prepare them for the responsibilities entrusted to them.
Desired Candidate Profile
Perfect command of the French language, with good oral and written fluency. Listening and orientation skills. Good diagnostic and analysis capabilities. Successful training related to the requested technical competence.