- Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
- Manager et coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité et atteindre les engagements liés au contrat de service
- Piloter les interfaces avec les autres services ou projets.
- Assurer le suivi financier des contrats.
- Identifier et anticiper les risques pouvant impacter le centre de service et mettre en place les actions nécessaires
- Déterminer et mettre en place les indicateurs clés pour atteindre les objectifs
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’action
- Assurer la gestion des projets et programmes
- Être force de proposition d’amélioration pour garantir une qualité de service
- Assurer le reporting auprès de la Direction et des clients
- Gère et anime la communication auprès des équipes et des différentes instances
- Travaille en synergie avec les skills center managers afin d’anticiper les besoins en ressources, leur rotation, les plans de backup.
- Avant-Vente : il peut prendrelaresponsabilité de proposition d’avant-vente : définit la stratégie de réponse; supervise la rédaction de l'argumentairetechnique, fonctionnels ou méthodologique, lesévaluation de charges ;pilote la bonne exécution du processAvant-vente,participe à lasoutenanceorale
Compétences techniques / Savoir-faire
- Techniques de gestion de projet
- Méthodologie projet (Cycle en V, Agile/Safe, Lean)
- A Déjà piloté des projets dans le cadre de la mise en place de plateformes digitales (intégration de solutions tierces, déploiement continue, automatisation)
- Expérience prouvée dans le pilotage de projet en mode Nearshore (ou équipes distribuées géographiquement)
- Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, …)
- familier avec les démarches qualité et les approches DevSecOps
- Projets d'intégration, méthodes, outils et normes de conception et de développement
- Animation de réunions client et de comité de pilotage
- Animation d'équipe, encadrement opérationnel
- Élaboration de propositions commerciales et / ou de réponses à appels d'offres
- Rédaction de documents projet (CR de réunion, CR de COPIL, etc.,), techniques, commerciaux, contractuels
- Maîtrise de l'anglais obligatoire