Job description

Performance et support

Systemes d'informations - Administrateur d'outils / de systemes / de reseaux-telecom

Service Owner Microsoft 365 F/H

CDI

Ingénieur & Cadre

Temps complet

Rattaché(e) au responsable de l'équipe « Workplace Build and Products » en charge des activités d'ingénierie du poste de travail, le ou la Service Owner Microsoft 365 aura pour missions de:
- Contribuer activement aux projets de déploiement et d'évolution des produits Microsoft 365
- Assurer le suivi et le reporting (quotas de storage utilisateurs consommés, volume d'incidents, …)
- Valider, adapter et décliner les standards du groupe pour répondre aux enjeux de notre organisation
- Qualifier les demandes de projets ou d'évolutions des solutions Microsoft (monitoring, …)
- Participer au maintien du référentiel documentaire de l'équipe : catalogue, gestion des drivers audio et vidéo, documentations techniques d'exploitation
- Participer à la résolution de problèmes et d'incidents complexes, définition des arbres de décisions
- Être garant de la gestion du cycle de vie des produits Microsoft
- Participer à la définition des évolutions techniques, de leur documentation, recettes et validations
- Coordonner des actions techniques ou de tests réalisées par nos sous traitants ou les référents techniques poste de travail de nos sites
- Contribuer au transfert de compétences vers les équipes de support
- Prendre en charge la responsabilité du service, être garant de la performance et qualité de la documentation
- Participer aux communautés d'experts groupe
- Proposer des améliorations et évolutions techniques en lien avec les remontées des utilisateurs

De profil bac+5 avec un minimum de 5 ans d'expérience en pilotage de projet, le ou la candidate devra mettre en œuvre le savoir-faire et les connaissances suivantes :
• Expert de la suite Microsoft 365, en priorité :
1. Sharepoint, OneDrive, Exchange Online, Office 365
2. Office admin center, Power Automate, Power Apps, PowerShell
3. Add-ons MS-Projects et Visio
• Maîtrise des drivers audio et vidéo en lien avec Teams
• Maitrise des méthodes d'analyse, de traitements des Incidents et de résolution des Problèmes
• Gestion base de connaissance technique
Compétences transverses
• Bonnes connaissances des technologies constituant un système d'information (infrastructures et environnements applicatifs)
• Certification ITIL (v4) avec une maîtrise du Change Management
• Compétences linguistiques Français / Anglais nécessaires
• Expérience réussie dans un contexte international industriel serait un plus
• Une certification MS-900 « Principes de base de Microsoft 365 » serait un plus
Know-how:
• Aptitude à communiquer
• Esprit d'équipe et sens de la relation
• Forte orientation service client