وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
دَوْرُكَ
تكون المسؤولية عن إدارة عمليات الشحن البحري للواردات.
ما الذي ستقوم به
العمليات: معالجة ملف الاستيراد
- الاتصال بالشركة Ceva لتنظيم النقل
- استلام التنبيه المسبق (CFR أو DDP)
- فتح ملف الاستيراد
- مقارنة البيانات من بوليصة التحميل وتلك من المستندات
- تتبّع الشحن مع شركة الشحن
- استلام إشعار الوصول والفاتورة من شركة الشحن المعنية
- إدخال بيانات الشحن إلى برنامج ERP
- إرسال إشعار الوصول إلى العميل
- التبادل مع شركة الشحن (دفع الفاتورة والحصول على سند الشحن / B/L)
- تسليم إشعار التسليم للعميل
- إرسال جميع مستندات LINEA لإتمام التخليص الجمركي للبضاعة
- إرسال أمر التسليم
خدمة العملاء
دعم العملاء في المراحل العلوية والسفلية وخلال جميع العمليات
- الحفاظ على اتصال فعال مع العميل (تدفق المعلومات)
- إرسال معلومات تتعلق بجداول الزمن
- التواصل حول الوضعيات/جدول التحميل
- توفير التواصل مع العميل (الهاتف، البريد الإلكتروني، الاجتماعات، إلخ)
التنسيق مع الأطراف المعنية المختلفة
- التواصل مع الأطراف المعنية المختلفة (أطراف ثالثة)
- التدخل في حال حدوث الحوادث والنزاعات واقتراح الحلول الملائمة
إدارة ملاحظات العملاء (شكاوى، اقتراحات، إلخ)
- استلام ملاحظات العملاء (شكاوى، اقتراح، إلخ)
- دراسة وتحليل ملاحظات العميل الداخلية
- متابعة وإبلاغ العميل بالإجراءات المتخذة
الفوترة - التحقق من المستندات والأرشفة
الفوترة
- التحكم في صحة المستندات في الملف والتحقق منها
- تطبيق أسعار الفوترة (شراء-بيع)
- إدخال الفواتير في برنامج ERP
- إصدار الفاتورة والتحقق من المستندات المرفقة
- إرسال الفاتورة إلى العميل
- استلام الإقرارات
- متابعة أرصدة العملاء المستحقة
- تقديم نسخة من الفاتورة إلى قسم المحاسبة